Les Compromis

Une méthode, le point de vue de spécialistes en sciences humaines, des interviews d'entrepreneurs pour comprendre le concept de l'esprit de service : repenser le rôle de l'entreprise, enrichir la culture de son organisation et l'adapter aux attentes des clients, mais aussi des collaborateurs, pour construire une performance durable. Aujourd'hui, plus que jamais, se pose la question de redonner du sens à l'action professionnelle et de conjuguer performance éthique et performance économique en redonnant " une juste place " à l'homme dans l'entreprise. C'est ce à quoi tend l?" esprit de service ", source de nouvelle création de valeur et de différenciation sensible pour l'entreprise, qu'elle soit privée ou publique. Dans un monde qui change de plus en plus vite, l'esprit de service doit être centré sur l'attention portée à l'autre, la qualité du service à rendre, une attitude respectueuse, positive et proactive tant en interne vis-à-vis des collaborateurs, qu'en externe vis-à-vis des clients. Cet ouvrage fait la synthèse de l?" esprit de service " au travers d'une méthode, des points de vue de spécialistes en sciences humaines qui ont transposé leur connaissance au monde de l'entreprise, et ceux de dirigeants d'entreprise qui ont innové en plaçant déjà l'esprit de service au centre du management de leurs équipes.

Les transformations à l'oeuvre dans l'environnement économique et sociétal imposent de revisiter en profondeur les modèles managériaux et organisationnels. A l'heure où le concept d'"entreprise libérée" est très tendance, Martine Calligaro et Jean-Jacques Gressier préfèrent parler d'entreprise "libérante" et surtout porter leur attention sur la problématique de la libération des managers et des dirigeants. En s'appuyant sur leurs propres observations et sur les interrogations et témoignages de 26 entreprises (start-up, PME, ETI, grand groupe) engagées dans des processus de libération, les auteurs proposent des chemins et des repères, permettant à l'entreprise de se réinventer et au dirigeant d'entreprendre un "voyage intérieur", au nom de sa liberté d'Homme et de sa responsabilité de dirigeant. A l'instar de leur première publication, Servir ou disparaître? Quand l'esprit de service devient une nécessité pour l'entreprise (Vuibert, 2012), ce livre se veut autant un guide pratique, apportant des réponses concrètes, qu'un essai invitant à la réflexion et à l'analyse.

Quand Pierre Minaire affirme qu'il n'existe pas de " handicap de nature " mais uniquement des " handicaps de situation ", il projette chaque usager dans des dispositifs réels où l'accès peut être empêché. Il rebat les cartes qui construisent l'imaginaire du handicap : chacun est confronté quotidiennement à des situations où il ne peut pas se servir de ses deux mains pour effectuer une tâche, où il est limité dans ses mouvements pour de multiples raisons, où il ne peut entendre ou voir une information. Analysée selon ces modalités, la situation de handicap s'éloigne des catégorisations institutionnelles et déterministes pour ouvrir vers une nouvelle compréhension : le handicap est à penser de façon dynamique dans un environnement où les curseurs s'ajustent en permanence. Cette vision soudainement élargie jette un éclairage neuf sur la conception qui enrichit considérablement la perception d'une fonction qui n'est plus binaire et absolue mais relative. Au-delà du recensement de solutions d'accessibilité, l'ouvrage À la recherche d'un monde partagé. Accessibilité et design pour tous cherche à montrer que des conceptions de l'accessibilité peuvent s'opposer, se contrarier ou collaborer. En regroupant de nombreux projets réalisés et en cours d'élaboration, le corpus présenté ici permet de s'interroger sur la pertinence de l'efficacité revendiquée de tel ou tel dispositif, de prendre la mesure de la mutation des mentalités et de l'évolution des sociétés. L'accessibilité est un défi que les concepteurs doivent relever : au-delà des techniques employées, des scientifiques, des hommes politiques, des ingénieurs, des architectes, des designers, proposent une nouvelle organisation du monde qui passe par la reconnaissance de la citoyenneté de chacun.