Une méthode, le point de vue de spécialistes en sciences humaines, des interviews d'entrepreneurs pour comprendre le concept de l'esprit de service : repenser le rôle de l'entreprise, enrichir la culture de son organisation et l?adapter aux attentes des clients, mais aussi des collaborateurs, pour construire une performance durable. Aujourd?hui, plus que jamais, se pose la question de redonner du sens à l?action professionnelle et de conjuguer performance éthique et performance économique en redonnant " une juste place " à l?homme dans l?entreprise. C?est ce à quoi tend l?" esprit de service ", source de nouvelle création de valeur et de différenciation sensible pour l?entreprise, qu?elle soit privée ou publique. Dans un monde qui change de plus en plus vite, l?esprit de service doit être centré sur l?attention portée à l?autre, la qualité du service à rendre, une attitude respectueuse, positive et proactive tant en interne vis-à-vis des collaborateurs, qu?en externe vis-à-vis des clients. Cet ouvrage fait la synthèse de l?" esprit de service " au travers d?une méthode, des points de vue de spécialistes en sciences humaines qui ont transposé leur connaissance au monde de l?entreprise, et ceux de dirigeants d?entreprise qui ont innové en plaçant déjà l?esprit de service au centre du management de leurs équipes.
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Nombre de pages
224
Date de parution
20/01/2012
Poids
355g
Largeur
140mm
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EAN
9782311007664
Titre
Servir ou disparaître... Quand l'esprit de service devient une nécessité pour l'entreprise
Résumé : Les transformations à l'oeuvre dans l'environnement économique et sociétal imposent de revisiter en profondeur les modèles managériaux et organisationnels. A l'heure où le concept d'"entreprise libérée" est très tendance, Martine Calligaro et Jean-Jacques Gressier préfèrent parler d'entreprise "libérante" et surtout porter leur attention sur la problématique de la libération des managers et des dirigeants. En s'appuyant sur leurs propres observations et sur les interrogations et témoignages de 26 entreprises (start-up, PME, ETI, grand groupe) engagées dans des processus de libération, les auteurs proposent des chemins et des repères, permettant à l'entreprise de se réinventer et au dirigeant d'entreprendre un "voyage intérieur", au nom de sa liberté d'Homme et de sa responsabilité de dirigeant. A l'instar de leur première publication, Servir ou disparaître? Quand l'esprit de service devient une nécessité pour l'entreprise (Vuibert, 2012), ce livre se veut autant un guide pratique, apportant des réponses concrètes, qu'un essai invitant à la réflexion et à l'analyse.
Jean Moreau de Saint-Martin est polytechnicien et ingénieur des Ponts et Chaussées. Après avoir travaillé dans le domaine des aménagements hydrauliques, il a participé, durant plus de quinze ans, au sein du Conseil général des Ponts et Chaussées, à l'harmonisation européenne des règles techniques de la construction, et notamment les eurocodes. Jean-Armand Calgaro est polytechnicien et ingénieur des Ponts et Chaussées. Il est expert en conception et construction de ponts et, plus généralement, pour les questions techniques relatives aux ouvrages de génie civil. Professeur à l'ENPC et au CHEC, il est également membre du Comité technique 250 (eurocodes) du Comité européen de normalisation (CEN) et président de la commission française de coordination des eurocodes.
Au sommaire de ce numéro : "Quelle(s) culture(s) pour l'Europe ? " , "Strategies for a cultural Europe" , "L'Ecrivain et le Marché unique" , "L'action culturelle dans la politique commerciale extérieure de l'UE" ou encore "The review of the Audiovisual Media Services Directive" .
Au sommaire de ce numéro : Ce que le Fonds social européen fait à l'action publique Locale : Reconfiguration des rapports institutionnels, redéfinition des rôles professionnels / Building a European asylum regime in discordance : Polarized representations of refugees in the discursive process of policy-making / L'intégration des organisations syndicales est-européennes au sein du mouvement syndical international : L'exemple du secteur des transports / Europe's refugee and migrant crisis : Political responses to asymmetrical pressures / Chine-Amérique latine et Caraïbes : Un défi normatif pour l'Union européenne ? Articles en français et en anglais.
Ce livre de poche tout en couleurs recense les 160 pathologies prévalentes indispensables pour réussir en instituts de formation aide-soignant et auxiliaire de puériculture (IFAS/IFAP). Elles sont classées en 16 spécialités : troubles cardiovasculaires ; pédiatrie ; dermatologie ; endocrinologie ; gynécologie ; hématologie ; hépato-gastro-entérologie ; infections ; neurologie ; ophtalmologie ; ORL ; pneumologie ; rhumatologie ; risques physiologiques ; santé mentale ; urologie-néphrologie. Très visuel et facile à consulter, ce mémento sera utile pour réviser notamment le bloc de compétences 2, mais également pendant les stages en structures d'accueil pour personnes âgées et pour enfants, et en établissements hospitaliers. Les 16 parties s'ouvrent sur un schéma anatomique se rapportant au système, pour bien se repérer dans l'organisme humain. Puis chaque pathologie est présentée sous la forme d'une carte mentale visuelle ou mind map, qui facilite la mémorisation grâce à ses couleurs et ses 8 rubriques récurrentes : définition ; étiologies et/ou facteurs de risque ; mécanisme en physiopathologie ; signes cliniques ; examens ; traitements complications et rôle AS et/ ou AP.
Ce livre tout en couleur s'adresse aux élèves aides-soignants qui préparent leur diplôme d'Etat et veulent comprendre la méthode de l'analyse de situations, qui est la base de la démarche clinique aide-soignante. Il tient compte de la réforme du nouveau référentiel aide-soignant, valable en septembre 2020. Il présente et explique la méthode appliquée sur le terrain : le recueil des données concernant le patient, avec l'aspect relationnel mis en avant (patient et famille) ; les actions de soins et de prise en charge du patient à mettre en oeuvre, à partir des perturbations des besoins fondamentaux et en lien avec l'équipe pluri-professionnelle ; la prise en compte de la pathologie du patient, de ses ressources du patient et de son environnement. A la fin de chacun des besoins analysés, des QCM sont proposés pour s'auto-évaluer ainsi que des analyses de situations complètes et des cas concrets pour s'entraîner au raisonnement clinique.
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