Une méthode, le point de vue de spécialistes en sciences humaines, des interviews d'entrepreneurs pour comprendre le concept de l'esprit de service : repenser le rôle de l'entreprise, enrichir la culture de son organisation et l'adapter aux attentes des clients, mais aussi des collaborateurs, pour construire une performance durable. Aujourd'hui, plus que jamais, se pose la question de redonner du sens à l'action professionnelle et de conjuguer performance éthique et performance économique en redonnant " une juste place " à l'homme dans l'entreprise. C'est ce à quoi tend l?" esprit de service ", source de nouvelle création de valeur et de différenciation sensible pour l'entreprise, qu'elle soit privée ou publique. Dans un monde qui change de plus en plus vite, l'esprit de service doit être centré sur l'attention portée à l'autre, la qualité du service à rendre, une attitude respectueuse, positive et proactive tant en interne vis-à-vis des collaborateurs, qu'en externe vis-à-vis des clients. Cet ouvrage fait la synthèse de l?" esprit de service " au travers d'une méthode, des points de vue de spécialistes en sciences humaines qui ont transposé leur connaissance au monde de l'entreprise, et ceux de dirigeants d'entreprise qui ont innové en plaçant déjà l'esprit de service au centre du management de leurs équipes.
Nombre de pages
224
Date de parution
20/01/2012
Poids
355g
Largeur
140mm
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EAN
9782311007664
Titre
Servir ou disparaître... Quand l'esprit de service devient une nécessité pour l'entreprise
Les transformations à l'oeuvre dans l'environnement économique et sociétal imposent de revisiter en profondeur les modèles managériaux et organisationnels. A l'heure où le concept d'"entreprise libérée" est très tendance, Martine Calligaro et Jean-Jacques Gressier préfèrent parler d'entreprise "libérante" et surtout porter leur attention sur la problématique de la libération des managers et des dirigeants. En s'appuyant sur leurs propres observations et sur les interrogations et témoignages de 26 entreprises (start-up, PME, ETI, grand groupe) engagées dans des processus de libération, les auteurs proposent des chemins et des repères, permettant à l'entreprise de se réinventer et au dirigeant d'entreprendre un "voyage intérieur", au nom de sa liberté d'Homme et de sa responsabilité de dirigeant. A l'instar de leur première publication, Servir ou disparaître? Quand l'esprit de service devient une nécessité pour l'entreprise (Vuibert, 2012), ce livre se veut autant un guide pratique, apportant des réponses concrètes, qu'un essai invitant à la réflexion et à l'analyse.
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