Une méthode, le point de vue de spécialistes en sciences humaines, des interviews d'entrepreneurs pour comprendre le concept de l'esprit de service : repenser le rôle de l'entreprise, enrichir la culture de son organisation et l'adapter aux attentes des clients, mais aussi des collaborateurs, pour construire une performance durable. Aujourd'hui, plus que jamais, se pose la question de redonner du sens à l'action professionnelle et de conjuguer performance éthique et performance économique en redonnant " une juste place " à l'homme dans l'entreprise. C'est ce à quoi tend l?" esprit de service ", source de nouvelle création de valeur et de différenciation sensible pour l'entreprise, qu'elle soit privée ou publique. Dans un monde qui change de plus en plus vite, l'esprit de service doit être centré sur l'attention portée à l'autre, la qualité du service à rendre, une attitude respectueuse, positive et proactive tant en interne vis-à-vis des collaborateurs, qu'en externe vis-à-vis des clients. Cet ouvrage fait la synthèse de l?" esprit de service " au travers d'une méthode, des points de vue de spécialistes en sciences humaines qui ont transposé leur connaissance au monde de l'entreprise, et ceux de dirigeants d'entreprise qui ont innové en plaçant déjà l'esprit de service au centre du management de leurs équipes.
Nombre de pages
224
Date de parution
20/01/2012
Poids
355g
Largeur
140mm
Plus d'informations
Plus d'informations
EAN
9782311007664
Titre
Servir ou disparaître... Quand l'esprit de service devient une nécessité pour l'entreprise
Résumé : Les transformations à l'oeuvre dans l'environnement économique et sociétal imposent de revisiter en profondeur les modèles managériaux et organisationnels. A l'heure où le concept d'"entreprise libérée" est très tendance, Martine Calligaro et Jean-Jacques Gressier préfèrent parler d'entreprise "libérante" et surtout porter leur attention sur la problématique de la libération des managers et des dirigeants. En s'appuyant sur leurs propres observations et sur les interrogations et témoignages de 26 entreprises (start-up, PME, ETI, grand groupe) engagées dans des processus de libération, les auteurs proposent des chemins et des repères, permettant à l'entreprise de se réinventer et au dirigeant d'entreprendre un "voyage intérieur", au nom de sa liberté d'Homme et de sa responsabilité de dirigeant. A l'instar de leur première publication, Servir ou disparaître? Quand l'esprit de service devient une nécessité pour l'entreprise (Vuibert, 2012), ce livre se veut autant un guide pratique, apportant des réponses concrètes, qu'un essai invitant à la réflexion et à l'analyse.
Calligaro Victoria ; Caraës Marie-Haude ; Eckensch
Quand Pierre Minaire affirme qu'il n'existe pas de " handicap de nature " mais uniquement des " handicaps de situation ", il projette chaque usager dans des dispositifs réels où l'accès peut être empêché. Il rebat les cartes qui construisent l'imaginaire du handicap : chacun est confronté quotidiennement à des situations où il ne peut pas se servir de ses deux mains pour effectuer une tâche, où il est limité dans ses mouvements pour de multiples raisons, où il ne peut entendre ou voir une information. Analysée selon ces modalités, la situation de handicap s'éloigne des catégorisations institutionnelles et déterministes pour ouvrir vers une nouvelle compréhension : le handicap est à penser de façon dynamique dans un environnement où les curseurs s'ajustent en permanence. Cette vision soudainement élargie jette un éclairage neuf sur la conception qui enrichit considérablement la perception d'une fonction qui n'est plus binaire et absolue mais relative. Au-delà du recensement de solutions d'accessibilité, l'ouvrage À la recherche d'un monde partagé. Accessibilité et design pour tous cherche à montrer que des conceptions de l'accessibilité peuvent s'opposer, se contrarier ou collaborer. En regroupant de nombreux projets réalisés et en cours d'élaboration, le corpus présenté ici permet de s'interroger sur la pertinence de l'efficacité revendiquée de tel ou tel dispositif, de prendre la mesure de la mutation des mentalités et de l'évolution des sociétés. L'accessibilité est un défi que les concepteurs doivent relever : au-delà des techniques employées, des scientifiques, des hommes politiques, des ingénieurs, des architectes, des designers, proposent une nouvelle organisation du monde qui passe par la reconnaissance de la citoyenneté de chacun.
Au sommaire de ce numéro : "Quelle(s) culture(s) pour l'Europe ? " , "Strategies for a cultural Europe" , "L'Ecrivain et le Marché unique" , "L'action culturelle dans la politique commerciale extérieure de l'UE" ou encore "The review of the Audiovisual Media Services Directive" .
Au sommaire de ce numéro : Ce que le Fonds social européen fait à l'action publique Locale : Reconfiguration des rapports institutionnels, redéfinition des rôles professionnels / Building a European asylum regime in discordance : Polarized representations of refugees in the discursive process of policy-making / L'intégration des organisations syndicales est-européennes au sein du mouvement syndical international : L'exemple du secteur des transports / Europe's refugee and migrant crisis : Political responses to asymmetrical pressures / Chine-Amérique latine et Caraïbes : Un défi normatif pour l'Union européenne ? Articles en français et en anglais.
Ce livre tout en couleur s'adresse aux élèves aides-soignants qui préparent leur diplôme d'Etat et veulent comprendre la méthode de l'analyse de situations, qui est la base de la démarche clinique aide-soignante. Il tient compte de la réforme du nouveau référentiel aide-soignant, valable en septembre 2020. Il présente et explique la méthode appliquée sur le terrain : le recueil des données concernant le patient, avec l'aspect relationnel mis en avant (patient et famille) ; les actions de soins et de prise en charge du patient à mettre en oeuvre, à partir des perturbations des besoins fondamentaux et en lien avec l'équipe pluri-professionnelle ; la prise en compte de la pathologie du patient, de ses ressources du patient et de son environnement. A la fin de chacun des besoins analysés, des QCM sont proposés pour s'auto-évaluer ainsi que des analyses de situations complètes et des cas concrets pour s'entraîner au raisonnement clinique.
Vous cherchez à générer des revenus complémentaires ? Vous souhaitez lancer votre activité tout en gardant la sécurité d'un emploi salarié ? Vous voulez comprendre continent trouver, tester et valider une idée ? Fort de son activité de serial entrepreneur, Nicolas Filali vous dévoile sa méthode, des outils et des exercices pratiques pour vous lancer et obtenir vos premiers résultats : trouver l'idée de business qui vous correspond ; analyser le marché et la demande ; tester et valider votre offre ; trouver vos premiers clients ; digitaliser et automatiser votre activité pour créer des revenus plus passifs. Tout au long du livre, des témoignages d'entrepreneurs side business viendront mettre en lumière les clés de la réussite, mais aussi les pièges à éviter.
Ca ira mieux le mois prochain... " C'est ce que vous vous répétez alors que vous êtes débordé, persuadé que la situation va s'arranger. Pourtant, rien ne change : vous n'aurez jamais moins de travail. Alors comment faire ? Ce livre propose une méthode en 14 jours, radicale et progressive, pour reprendre le contrôle sur votre temps de travail et retrouver l'équilibre. Des clés vous sont données pour apprendre à prioriser et travailler moins : limiter votre temps de travail ; organiser votre journée ; gérer vos priorités ; ne plus tomber dans le piège de la boite mail ; utiliser intelligemment l'IA ; et bien plus encore ! Le temps est ce que nous avons de plus précieux... arrêtons de le gaspiller et vivons mieux !