Relation client/CRM
27,00 €
Sur commande, 4 à 6 jours
EAN :
9782311620948
Des outils concrets et facilement accessibles qui répondent rapidement à vos besoins. La gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) est devenu stratégique et vitale pour toute entreprise, de la multinationale à la PME. Dans un environnement Web 2. 0 et de réseaux sociaux, qui l'a complexifiée, elle nécessite d'être cadrée pour : - Trouver de nouveaux prospects et fidéliser ses clients dans un contexte économique tendu. - Connaître finement ses cibles afin de proposer une offre adaptée à leurs attentes et qui se démarque des nombreuses offres concurrentielles. - Traiter, analyser et affiner les données recueillies auprès de ses cibles pour mieux les exploiter et ne pas crouler sous l'infobésité. - Adapter, élargir et homogénéiser ses canaux de diffusion pour collecter et centraliser les données, mais aussi pour proposer ses offres (canaux classiques et digitaux). 10 objectifs et 41 plans d'action : 1. Préparer un projet de CRM ; 2. Structurer les données ; 3. Implémenter la solution ; 4. Mettre en production ; 5. Exploiter les données ; 6. Mobiliser un CRM pour le marketing et la vente ; 7. Exploiter un CRM pour d'autres actions ; 8. S'appuyer sur la Business Intelligence ; 9. Eviter les pièges ; 10. Préparer l'avenir Téléchargez vos plannings personnalisables sur www. justintime. vuibert. fr
Catégories
| Nombre de pages | 200 |
|---|---|
| Date de parution | 24/04/2015 |
| Poids | 440g |
| Largeur | 170mm |
Plus d'informations
| EAN | 9782311620948 |
|---|---|
| Titre | Relation client/CRM |
| Auteur | Blondeau Géraldine ; Digout Jacques ; Roualdès Emm |
| Editeur | VUIBERT |
| Largeur | 170 |
| Poids | 440 |
| Date de parution | 20150424 |
| Nombre de pages | 200,00 € |
Pourquoi choisir Molière ?
Efficacité et rapidité Commandé avant 16h livré demain
Économique et pratique Livraison dès 3,90 €
Facile et sans frais Retrait gratuit en magasin
Du même auteur
-
Géoconscience. Un nouveau regard sur le territoire
PRIX DU LIVRE ENVIRONNEMENT 2025 Et si l'humanité changeait de regard sur son territoire ? Saviez-vous que le sommet de la planète n'est plus l'Everest mais le mont Chimborazo dans les Andes ? Que la moitié de la population humaine vit à moins de cent kilomètres d'un littoral ? Que la masse totale du béton et du ciment sur Terre vient de dépasser celle du vivant ? Ou encore que soixante-six départements francais portent le nom d'une rivière ? Avec des cartes surprenantes et des photos immersives, Maxime Blondeau nous révèle le caractère vital et fascinant de notre habitat commun. Un voyage scientifique et poétique pour éveiller notre conscience géographique, notre géoconscience. PRIX DU LIVRE ENVIRONNEMENT 2025EN STOCKCOMMANDER20,00 € -
Le grand livre de la couture pour bébé. 45 modèles d'accessoires et vêtements, 3e édition
Le livre de référence pour coudre tout le nécessaire de bébé ! Découvrez 50 vêtements et accessoires : bavoirs, gigoteuses, bloomers mais aussi sacs à langer et nécessaires de toilette ainsi que de nombreuses décorations pour la chambre. Que vous soyez une couturière débutante ou plus chevronnée, entrez dans l'univers pétillant de Sylvie Blondeau et Sonia Kossenko et succombez à leurs créations parfaites pour les tout-petits. Laissez-vous guider par les explications en pas à pas accompagnées de nombreux schémas. Avec tous les patrons à taille réelle à retrouver en fin d'ouvrage, vous n'avez plus qu'à laisser libre cours à votre créativité !EN STOCKCOMMANDER27,95 € -
Photographier la nature en macro. 2e édition
Résumé : Destiné aux amoureux de la nature, ce guide richement illustré donne les clés pour photographier insectes, plantes ou petits animaux. Résolument pratique, il délivre de précieux conseils techniques, depuis le choix du boîtier, des objectifs, flashs et autres accessoires, jusqu'à la mise en place de l'éclairage ou l'installation d'un aquarium, afin que vous puissiez surprendre le saut de la grenouille, assister à la métamorphose des papillons, figer les éphémères cristaux de glace ou saisir l'épanouissement des premiers bourgeons printaniers. Organisé par saison, il vous aidera à tirer parti de la nature quelle que soit la période de l'année et vous incitera à poser un autre regard sur les détails de votre environnement quotidien pour y révéler la poésie qui s'y cache. Cette nouvelle édition mise à jour s'enrichit d'ateliers permettant d'approfondir certaines techniques photo - atténuer un reflet, gérer transparences et contre-jours, aménager un studio macro - ou de se perfectionner dans la recherche de petits sujets.Sur commande, 2 à 4 joursCOMMANDER20,10 € -
Le grand livre de la couture créative. 46 accessoires et rangements pour l'atelier et la maison
Résumé : Découvrez 46 modèles d'accessoires, des plus simples aux plus originaux, pour ranger ou protéger son atelier couture, pour soi ou pour décorer sa maison : sais, trousses, pochettes à aiguilles, paniers à ouvrages, coussins, vide-poches, petits carnets... Que vous soyez une couturière débutante ou plus chevronnée, entrez dans l'univers pétillant de Sylvie Blondeau, Chloé et Léa Eve et succombez à leurs créations dans l'air du temps. Les explications en pas à pas accompagnées de schémas et de plans de coupe, ainsi que les patrons en fin d'ouvrage, facilitent la créativité !ÉPUISÉVOIR PRODUIT24,99 €
Du même éditeur
-
-
L'analyse de situations de l'aide-soignant pour une démarche clinique de qualité. 6e édition
Ce livre tout en couleur s'adresse aux élèves aides-soignants qui préparent leur diplôme d'Etat et veulent comprendre la méthode de l'analyse de situations, qui est la base de la démarche clinique aide-soignante. Il tient compte de la réforme du nouveau référentiel aide-soignant, valable en septembre 2020. Il présente et explique la méthode appliquée sur le terrain : le recueil des données concernant le patient, avec l'aspect relationnel mis en avant (patient et famille) ; les actions de soins et de prise en charge du patient à mettre en oeuvre, à partir des perturbations des besoins fondamentaux et en lien avec l'équipe pluri-professionnelle ; la prise en compte de la pathologie du patient, de ses ressources du patient et de son environnement. A la fin de chacun des besoins analysés, des QCM sont proposés pour s'auto-évaluer ainsi que des analyses de situations complètes et des cas concrets pour s'entraîner au raisonnement clinique.EN STOCKCOMMANDER17,90 € -
Gagnez de l’argent grâce au side business. Créez des revenus complémentaires avec une activité qui v
Vous cherchez à générer des revenus complémentaires ? Vous souhaitez lancer votre activité tout en gardant la sécurité d'un emploi salarié ? Vous voulez comprendre continent trouver, tester et valider une idée ? Fort de son activité de serial entrepreneur, Nicolas Filali vous dévoile sa méthode, des outils et des exercices pratiques pour vous lancer et obtenir vos premiers résultats : trouver l'idée de business qui vous correspond ; analyser le marché et la demande ; tester et valider votre offre ; trouver vos premiers clients ; digitaliser et automatiser votre activité pour créer des revenus plus passifs. Tout au long du livre, des témoignages d'entrepreneurs side business viendront mettre en lumière les clés de la réussite, mais aussi les pièges à éviter.EN STOCKCOMMANDER24,99 € -
Travailler moins, vivre mieux. 14 jours pour apprendre à travailler efficacement et sereinement
Ca ira mieux le mois prochain... " C'est ce que vous vous répétez alors que vous êtes débordé, persuadé que la situation va s'arranger. Pourtant, rien ne change : vous n'aurez jamais moins de travail. Alors comment faire ? Ce livre propose une méthode en 14 jours, radicale et progressive, pour reprendre le contrôle sur votre temps de travail et retrouver l'équilibre. Des clés vous sont données pour apprendre à prioriser et travailler moins : limiter votre temps de travail ; organiser votre journée ; gérer vos priorités ; ne plus tomber dans le piège de la boite mail ; utiliser intelligemment l'IA ; et bien plus encore ! Le temps est ce que nous avons de plus précieux... arrêtons de le gaspiller et vivons mieux !EN STOCKCOMMANDER20,00 €
De la même catégorie
-
Le marketing en 101 schémas. 80 % visuel 20 % QCM = 100 % réussite !
Résumé : Plongez dans l'univers du marketing grâce à 101 schémasconçus pour faciliter votre compréhension, vos apprentissages et vos révisions ! Avec ces schémas complets, vous maîtriserez tous les mécanismes, des principes fondamentaux aux tendances émergentes les plus récentes, avec : - l'analyse du marché et des consommateurs ; - le marketing stratégique ; - le marketing opérationnel ; - la gestion de la marque ; - les dernières tendances issues des évolutions technologiques, environnementales et sociétales ; - et + de 120 QCM pour tester vos connaissances !EN STOCKCOMMANDER15,90 € -
Le livre qui va booster votre entreprise. Publiez un ouvrage, profitez des médias et développez votr
Vous voulez développer votre activité sans entrer dans des arcanes marketing complexes, sans investir des fortunes en publicité et sans passer des heures à prospecter ? Ecrire un livre est la solution. Dans un monde où l'entrepreneuriat explose, publier un livre vous positionne instantanément comme une référence dans votre domaine. Il renforce votre crédibilité, crée une audience engagée et devient un puissant outil pour générer des leads qualifiés, sans complexité, ni dépenses inutiles. Contrairement aux stratégies marketing coûteuses, ce levier original, élégant et puissant vous permet d'attirer naturellement les bons clients, sans démarchage agressif. Ce guide dévoile une méthode claire, structurée et facile à mettre en place pour transformer votre expertise en un livre qui assoit votre notoriété, vous distingue de la concurrence et démultiplie exponentiellement vos opportunités professionnelles. Votre expertise mérite d'être visible. En 15 étapes, ce livre vous donne les clés pour sortir du lot, devenir incontournable et faire de votre contenu un aimant à prospects.EN STOCKCOMMANDER23,10 € -
Ne vends pas, influence ! Révolutionne ton marketing B2B dans un contexte d'ultra-concurrence
Face à une concurrence d'une férocité inédite, les entreprises peinent plus que jamais à se démarquer et à capter l'attention des décideurs. Une transformation radicale est nécessaire : persuader sans contraindre en s'appuyant sur la confiance, l'authenticité et l'émotion. Bienvenue dans l'ère de l'influence. En s'appuyant sur des cas pratiques, des données chiffrées et des méthodes éprouvées par l'auteur ce livre vous montre comment : concevoir une stratégie d'influence pérenne ; construire un récit authentique et fédérateur ; créer et valoriser des leaders d'opinion internes ; développer des partenariats de co-marketing ; engager vos audiences en adaptant vos actions aux nouveaux canaux de communication ; rayonner grâce à l'événementiel et aux dispositifs innovants. Ne vendez plus. Influencez.EN STOCKCOMMANDER24,00 € -
Go pro : visez l'excellence. 7 étapes pour devenir un professionnel du marketing relationnel
Il y a plus de 20 ans, alors qu'il assistait à un congrès d'entreprise, Eric Worre a eu une révélation qui a changé sa vie à tout jamais. C'est à ce moment-là qu'il a décidé de devenir un expert en marketing relationnel. Depuis, il s'est appliqué à développer les compétences nécessaires. Eric a ainsi joint des centaines de milliers de personnes à travers le monde. Il partage maintenant sa sagesse dans un guide qui allumera en vous une passion pour cette profession et qui vous aidera à prendre la décision de devenir pro et de créer la vie dont vous rêvez.Dans ce guide qui fait autorité, vous apprendrez à : Trouver des prospects ; Les inviter à découvrir votre produit ou votre opportunité d'affaires ; Présenter votre produit ; Effectuer un suivi auprès de vos prospects ; Les aider à devenir clients ou distributeurs ; Les aider à démarrer du bon pied ; Faire grandir votre équipe en organisant des événements.L'auteur souhaite que vous preniez la décision de devenir un professionnel du marketingrelationnel ? que vous deveniez pro. Car c'est un fait bien réel : le marketing relationnelest la meilleure avenue à emprunter.EN STOCKCOMMANDER19,00 €
