Anticiper et réussir sa retraite. 2e édition

Résumé : Comment organiser son départ à la retraite lorsqu'on est chirurgien-dentiste ? Compte tenu de l'évolution des démographies, générale et professionnelle, la question se pose de manière pressante de nos jours. Les lois concernant les retraites évoluent et changent la donne. La retraite doit se préparer au plus tôt, dès l'installation. Les paramètres à prendre en compte avant la retraite sont complexes et ce livre donne au lecteur les clefs de ce départ. Savoir préparer sa retraite, c'est prendre en compte plusieurs facteurs : ses envies, son âge, ses années de cotisation, le désir de conserver une activité, mais pas seulement ces facteurs-là. C'est aussi savoir quels seront ses revenus après la cessation de son activité professionnelle, et comment " bien " vendre son cabinet. L'ouvrage d'E. Binhas, fondateur d'un centre de formation en organisation, répond à ces questions et en anticipe d'autres. Il met l'accent sur les démarches administratives avec les différents organismes auxquels le chirurgien-dentiste a affaire toute son activité durant, tant dans sa vie professionnelle que dans sa vie personnelle. Des tableaux récapitulatifs font de ce Guide Professionnel, premier livre sur le sujet, un ouvrage indispensable à tout praticien, quel que soit son âge.

Résumé : La qualité du service pour les patients ne fait l'objet d'aucune formation dans les écoles dentaires. C'est pourquoi la Binhas Global Dental School a passé de nombreuses années à développer le concept de QSD?, Qualité du Service en Dentisterie. L'objectif est de préparer les équipes dentaires à offrir la meilleure expérience possible au patient motivé. Chaque interaction, quelle qu'elle soit, peut se transformer en occasion de faire une impression soit positive soit négative. C'est pourquoi la Qualité du Service en Dentisterie est bien plus que de la sympathie. Rappelons qu'un cabinet ne peut fonctionner de façon fluide durablement que s'il repose sur des systèmes organisationnels clairs. Vous devez donc aborder la QSD? comme un véritable système qui doit être soumis aux mêmes normes rigoureuses que tout autre système organisationnel avec des règles et des scripts. Même dans le cas où votre cabinet croule sous les patients, la QSD? est absolument essentielle pour retenir les patients les plus motivés. Les patients ont du mal à évaluer la qualité clinique. Ils fondent leur satisfaction sur des expériences qu'ils peuvent évaluer, comme l'attitude du personnel ou le retard du praticien. De nombreux cabinets offrent déjà un bon niveau de service. Mais la notion de QSD? vise un autre niveau : la systématisation de la satisfaction de chaque patient. Vous découvrirez le concept de Service en Dentisterie qui se produit lorsque les patients se sentent spéciaux à chaque instant. Ce niveau de service fidélise les patients motivés au point qu'ils sont ravis de recommander votre cabinet à leurs amis. En réalité, la Qualité du Service en Dentisterie constitue la meilleure façon de transformer vos meilleurs patients en fans.

La crise sanitaire liée au COVID-19 a été un accélérateur de transformations dans les structures dentaires. D'une organisation artisanale et intuitive, ces structures doivent évoluer vers une organisation ordonnée qui ne se limite plus à la technique. Cette transition est indispensable pour faire face aux changements, nombreux et rapides, qui auront lieu à l'avenir. Si la profession dentaire a toujours connu des révolutions, celles-ci arrivaient de façon lente. Aujourd'hui, tout va de plus en plus vite. Le mot d'ordre est désormais : adaptation. Pour mettre en place une organisation structurée, il convient de distinguer deux phases. La phase initiale repose sur la mise en place de neuf systèmes fondamentaux : stratégie, rendez-vous, production, encaissements, cohésion d'équipe, scripts, acceptation des traitements, nouveau patient et communication externe. La seconde phase consiste à entretenir ces systèmes en s'appuyant sur quatre paramètres : le paramètre sanitaire, le paramètre organisationnel et technologique, le paramètre de la gestion financière et le paramètre de la gestion des relations. Un responsable de structure dentaire n'est désormais plus seulement un praticien mais aussi un chef d'entreprise et un manager. Aussi doit-il acquérir des compétences particulières qui ne sont pas enseignées à l'université. Premier opus de la collection "Le cabinet dentaire de demain" , ce livre offre les clés pour comprendre les défis du monde actuel et aider les structures dentaires à mettre en oeuvre toutes les actions nécessaires pour y répondre.