PARADOXE ET LE SYSTEME (LE)

Cette recherche-action repose sur un double constat : le constat général d'une sous-estimation par les managers des difficultés de mise en œuvre d'une solution ; le constat spécifique d'un problème apparemment anodin dans la circulation descendante de l'information au sein d'un hypermarché. De là, au gré des difficultés rencontrées et des opportunités offertes, trois thèmes ont pu être abordés : La communication interne, le changement et le leadership. A l'intérieur de deux entreprises leaders relevant chacune d'un secteur hyperconcurrentiel (la grande distribution et la restauration rapide), des styles de management plus ou moins performants sont mis en perspective. Les managers sont en l'occurrence des cadres moyens et non des responsables de direction que la littérature a souvent tendance à privilégier. Des expériences sont menées pour améliorer la relation managers-collaborateurs et accroître la performance économique. L'ouvrage apporte des réponses concrètes aux questions que se posent tant les praticiens que les universitaires sur le plan managérial : Comment aborder un problème ? Comment diagnostiquer les dysfonctionnements liés à des carences managériales ? Comment identifier et activer les leviers de mobilisation auxquels les collaborateurs sont sensibles ? Comment apprécier les réelles capacités de management d'un responsable d'équipe ? Comment favoriser un changement des comportements au travail ? Comment faciliter la communication interne ? Comment susciter une culture d'entreprise adaptée ?... Des modèles enrichissant la connaissance des thésards et enseignants-chercheurs et permettant aux praticiens d'agir plus efficacement sont proposés.

Parce que l'avenir appartient aux entreprises capables d'accueillir des profils très différents et d'organiser leur coopération dans un climat de bienveillance, cet ouvrage soulève quatre défis humains auxquels se confronte l'organisation moderne : manager les différences ; assurer le bien-être des travailleurs ; libérer le travail ; accompagner le changement. Surmonter ces défis suppose de briser la carapace du "paraître". Tout ce qui est visible, mesurable, communicable occupe aujourd'hui une place disproportionnée, comme si l'essentiel était de renvoyer une image de parfaite maîtrise de la situation. Dans l'imaginaire collectif du monde des affaires, exprimer un doute ou un questionnement serait une preuve de faiblesse et donc d'incompétence. Se révéler dans son humanité va à l'encontre de toutes les croyances forgées depuis l'histoire du management. Pourtant, les organisations ont plus que jamais besoin de managers humbles, ouverts, curieux, bienveillants, tournés vers les autres, dotés de formes d'intelligence à la fois rationnelles, relationnelles, créatives et éthiques. Car les managers doivent faire face à une double évolution : des travailleurs de plus en plus exigeants et en quête de sens ; un travail de plus en plus qualitatif qui demande une agilité mise à mal par les procédures et les soi-disant indicateurs de performance. Pour aider DRH et managers à mobiliser les collaborateurs de manière éthique, responsable et efficace, Yvan Barel, enseignant-chercheur en management des ressources humaines à l'IUT de Nantes et membre du laboratoire LEMNA, propose une analyse du management agrémentée de nombreux exemples et cas corrigés très détaillés.