Marketing des services. Les acteurs la technologie la stratégie

Plus que jamais, la création de valeur pour les entreprises passe par les services. Secteur dynamique à l'origine des trois quarts des richesses créées en France, les services sont aussi spécifiques (intangibles, co-produits avec le client, non stockables...) qu'incroyablement variés (transports, enseignement, restauration, conseil, soins à la personne, banque, communication...). Dès lors, comment concevoir et mettre en oeuvre une stratégie marketing adaptée et performante ? Résolument axé sur les problématiques managériales et de marketing stratégique, ce manuel propose un ensemble de concepts, de cadres d'analyse et de méthodes pour identifier et relever les défis auxquels sont confrontées les entreprises de services. Il repose sur les recherches les plus récentes et offre de multiples illustrations concrètes. Tout en conservant les qualités qui ont fait le succès de cet ouvrage.

Il s'agit du premier ouvrage de référence sur l'automatisation intelligente (AI). Egalement appelée hyper-automatisation, c'est l'une des plus récentes tendances dans le domaine de l'intelligence artificielle. L'AI est une combinaison de méthodes et de technologies de pointe, impliquant les personnes, les organisations, le machine learning, les plateformes low-code, l'automatisation des processus robotiques (RPA), et bien plus encore. Ce livre et pour tout le monde, que vous soyez un professionnel du domaine, un néophyte ou simplement intéressé par ce que l'avenir nous réserve concernant les entreprises, le travail, la vie et la société.

Cadeau ultime pour tout connaisseur et amateur, L'encyclopédie des Cigares est un ouvrage nécessaire à la compréhension du véritable culte que certains vouent au Cigare et à sa culture. Cet ouvrage répertorie les plus grandes variétés de cigares, leur histoire, leur pays et zones de production. Les débutants comme les aficionados, auront plaisir à consulter toutes ces informations sur plus de 400 types de cigares, dont tous Les Havane.