Prévenir et résoudre les conflits

Bien vivre le travail est une aspiration que nous sommes nombreux à partager mais combien d entre nous réussissent à la combler? Tensions, stress, harcèlement.... Le milieu professionnel est un terrain miné.Il l est d abord pour l individu, indépendamment du poste qu il occupe. Il l est doublement pour le managerqui est amené à « gérer » les conflits, des conflits qui sont autant de symptômes d un malaise dans la communication, qu elle soit brouillée ou bloquée.Cet ouvrage invite le lecteur à mettre en place une communication saine.Il recense les théories-clés qui permettront d évaluer une situation de communication, d en repérer les risques et ainsi d établir un diagnostic, indispensable avant de traiter un conflit, qu il soit latent ou déclaré.Il propose en outre de tester sa personnalité et d exercer son esprit d analyse par le biais de techniques, stratégies et cas pratiques.Il se décompose en trois parties: communiquer (analyse transactionnelle, PNL, les fonctions du langage de Jakobson); prévenir les conflits (exprimer ou faire exprimer un désaccord; double-bind ou dilemme (illustration par la tragédie); technique de l édredon; résoudre les conflits; Triangle de Karpman.La plupart des ouvrages concurrents ne traitent souvent que de l analyse transactionnelle et parfois de la PNL.Cet ouvrage privilégie la mise en pratique, l apport culturel au service de la pratique (linguistique avec Jakobson, évocation de la mythologie par le conte et la tragédie; la philosophie de base avec le questionnement socratique), la mise en scène (préparer le terrain), les mises en situation et jeux de rôles.