L'entreprise en action. 3e édition

Ce manuel vous présente le marketing de la nouvelle économie. Découvrez les indicateurs de performance qui vous permettent d'ajuster votre marketing mix à l'évolution des besoins de vos clients. Acquérez. les compétences nécessaires pour demeurer rentable en toutes circonstances. Le marketing en action couvre tous les aspects du marketing et vous guide pas à pas dans la rédaction de votre plan. Préparé avec soin et présenté sous forme de magazine, il est facile à consulter. Ainsi, les chroniques " Emploi " montrent les multiples possibilités de travail lié au marketing. Les chroniques " Ethique " dévoilent les dilemmes légaux et moraux auxquels les entreprises font face et la responsabilité sociale qui leur incombe. Les chroniques " Cybermarketing " vous mettent en contact avec les nouvelles pratiques du marketing. Enfin, les chroniques " Recherche et indicateurs " exposent les indicateurs pertinents à votre secteur commercial. Un texte agréable à lire grâce au grand nombre d'illustrations et d'exemples couvrant autant les biens et les services de consommation que les arts, les personnes, les lieux, les idées ainsi que les secteurs industriels et gouvernementaux.

Cet ouvrage d'introduction favorise l'acquisition de connaissances de base sur le fonctionnement d'une entreprise et initie l'étudiant à ses principales fonctions, soit le marketing, les ressources humaines, les opérations, la comptabilité et la finance, et même l'information. Véritable outil de référence ancré dans la réalité des entreprises d'ici, INC., L'entreprise en action continue de se démarquer par ses applications concrètes toujours renouvelées, notamment par l'intégration du Plan d'affaires.

Résumé : Comment mettre en place et superviser un service à la clientèle selon l'approche qualité? Comment fournir du soutien technique dans l'exécution des activités du service à la clientèle ? Ce manuel intègre les dernières théories et connaissances en matière de service client et utilise un langage concret et attrayant pour l'étudiant. Chaque chapitre débute par une mise en situation et se termine par desquestions de révision, des exercices pratiques et un retour sur la mise en situation. MonLab favorise l'amélioration de l'expérience d'enseignement et d'apprentissage grâce à des solutions en ligne dynamiques et individualisées. Cette plateforme de cours en ligne offre un accompagnement sur mesure pour chacun de vos étudiants. MonLab offre des outils d'évaluation sur mesure : - Pour chaque chapitre, de nombreux exercices formatifs avec autocorrection : questions à choix multiple, questions de type vrai ou faux, associations, phrases à compléter. - Des exercices sommatifs avec autocorrection (gérés par l'enseignant). - La compilation des résultats des étudiants dans le Carnet de notes. - La visualisation graphique des moyennes de groupes dans le Tableau de bord. MonLab donne également accès à du contenu complémentaire : - Des capsules vidéo présentant des situations vécues en entreprise. - Des activités et documents complémentaires (mots croisés, listes de mots clés, listes de liens web, etc.) - Des notes pédagogiques en accompagnement des présentations PowerPoint (Accès enseignant). - Un document de suivi des compétences couvertes (Accès enseignant). - Les corrigés des ateliers pratiques du manuel et les solutions des mots croisés (Accès enseignant).