Retail Coaching. Comment augmenter la motivation et l'efficacité commerciale en magasin, 2e édition

Avec les nouvelles technologies. le commerce est entré dans l'ère de l'omnicanal et fait face à un immense défi : personnaliser la relation avec le client en magasin pour qu'elle soit aussi efficace que sur Internet. en s'appuyant sur un vendeur connecté qui pourra transmettre cette humanité qui manque tant aux écrans. Le vendeur voit donc son rôle définitivement revalorisé par l'omnicanal : formé, informé, réactif et charismatique... il est le maillon central de la stratégie de marque et de la performance financière de l'entreprise. En s'appuyant sur plus de 4 000 sessions de coaching délivrées avec ses équipes à des professionnels du retail dans 12 pays depuis 2009. Benoit Mahé explique dans ce livre comment le directeur de magasin ou le directeur commercial doit désormais agir avec ses équipes de vente connectées, comment développer les talents du "vendeur connecté" dans une stratégie omnicanale de la marque afin d'émerveiller le client en magasin... comme sait le faire la boulangère du quartier ?

Résumé : Vous êtes commerçant et vous trouvez que la gestion de votre personnel est difficile ? Vous dirigez une équipe dans une enseigne de distribution et devez obtenir d'elle les meilleures ventes ? Vous êtes franchiseur et devez apporter de la valeur à vos franchisés, au-delà du produit et de la marque ? Les programmes de formation professionnelle dans lesquels vous investissez ne génèrent pas de résultats assez tangibles ? Vous avez parfois envie de recadrer un collaborateur mais vous craignez de mal vous y prendre ? Vous pilotez le développement du TALENT d'une enseigne, et vous recherchez des outils ? Ce livre est fait pour vous ! Des vendeurs aussi motivés que des champions avant un match décisif ! Des responsables de magasins et Directeurs régionaux utilisant à bon escient les KPI, les chiffres de vente et le panier moyen par client pour fixer des objectifs ambitieux et réalistes ! Des clients qui, à l'heure du e-commerce, se sentent en confiance avec le vendeur, certains qu'il va les aider à faire le meilleur achat mais aussi à découvrir leurs besoins non exprimés et vivre une expérience pleinement satisfaisante ! La dynamisation des ventes est liée à épanouissement des collaborateurs : le retail coaching c'est l'efficacité du coaching associée à la rigueur de la gestion du point de vente ! En associant coaching, PNL et management dans la transition omnicanale, le RETAIL COACHING est une méthode particulièrement efficiente pour augmenter la motivation et la performance commerciale en magasin. Trois nouveaux chapitres complètent cette édition : permettre à l'Area Manager de piloter sa zone de manière plus efficace, même à distance (chapitre 5) ; Former le vendeur digital, pierre angulaire du parcours omnicanal du client (chapitre 7) ; Gérer les talents dans les organisations retail (chapitre 8). Dans les réseaux de magasins, les franchises, les commerces indépendants, la grande distribution, la restauration, le RETAIL COACHING a prouvé son efficacité pour tous les secteurs d'activité : mode, luxe, librairie, optique, bijouterie, boulangerie, pharmacie, cosmétique, restauration, hôtellerie, décoration, téléphonie, coiffure, etc.

Que se passerait-il si les vendeurs arrivaient chaque matin dans leur boutique aussi motivés que Tsonga lorsqu'il entre sur un court de tennis? Que se passerait-il si chaque responsable de magasin pouvait indiquer précisément ses ventes de la veille, le panier moyen par client et ses objectifs pour la journée? Que se passerait-il si chaque client pouvait se sentir en confiance avec le vendeur auquel il s'adresse, convaincu que celui-ci allait l'aider à faire un bon achat mais également à découvrir ses besoins non exprimés? C'est une réponse à ces questions que propose ce livre qui associe le meilleur du coaching, de la PNL et du management dans une méthode particulièrement efficace: le retail coaching; à la fois gestion des points de vente, motivation des vendeurs et dynamisation de l'efficacité commerciale. Utilisable et pertinente dans les réseaux de magasins, les franchises, les commerces indépendants, la grande distribution et la promotion des marques, la méthode du retail coaching a d'ores et déjà prouvé son efficacité dans la plupart des secteurs d'activité: mode, librairie, optique, bijouterie, photographie, boulangerie, pharmacie, cosmétique, restauration, hôtellerie, décoration, téléphonie, coiffure, etc. Essayez-la!

S'attaquer au colosse des médias et de la communication que représente Jean-Marie Messier était un pari délicat. Oser émettre une note dissonante dans le klaxon médiatique de félicitations et de hourras qui entourèrent le rachat par Vivendi des studios américains Universal aussi. C'est pourtant le pari de Benoît Delmas (directeur de collection et conseiller audiovisuel aux éditions Fayard) et Éric Mahé (producteur) qui, bien loin de se réjouir de cette nouvelle fusion, posent la délicate question de la place de la création dans un monde guidé par la rentabilité. L'historique de l'épopée Messier, les intrigues, les fusions, les rachats, les nettoyages systématiques des sociétés jugées trop peu rentables, tout est passé en revue. Rien de très réjouissant dans le bilan. Rien de très encourageant non plus pour l'avenir de cette "exception culturelle", chère aux artistes français, qui risque bien de se retrouver noyée au milieu des fictions américaines, plus rentables et plus commerciales. Au centre du marasme à venir, Canal Plus, longtemps chaîne du cinéma et aide incontournable du cinéma français, exemple d'une réussite exceptionnelle, devenue pour des questions économiques, quasi inexistante, ayant perdu de son pouvoir et de sa force de décision. C'est toute la création audiovisuelle française qui est condamnée à travers la chaîne cryptée. Avec beaucoup d'humour ? dont un lexique Parlez-vous le Vivendi ? en fin de livre ? les deux auteurs nous emmènent à travers leur enquête méthodique dans un monde économique bien éloigné des considérations artistiques que le public serait en droit d'attendre d'un groupe français spécialisé dans les médias et le cinéma& --Marine Segalen