Conflits : les identifier et les désamorcer à coup sûr

Au bureau, le conflit est votre ennemi numéro 1. Perte de temps, et d'énergie, le conflit est aussiune zone de risque qui peut vous faire perdre la face à tout moment. Mieux vaut alors savoircomment repérer et résoudre un conflit. Ce livre vous donne toutes les dés pour réussir àmaintenir une communication et à éviter les erreurs qui ne font qu'envenimer la situation.