Résolution de conflits

Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet aborde en 45 fiches les outils, techniques et stratégies qui fonctionnent pour faire face à un conflit, développer une communication apaisée et restaurer une relation constructive. - Mieux comprendre les situations conflictuelles et la dynamique des conflits. - Prendre en compte la dimension émotionnelle et adaptez vos réactions. - Gérer méthodiquement les conflits pour en obtenir une résolution précoce et positive. - Mobiliser les ressources qui aident à régler ces situations de tension. - Créer un contexte favorisant la prévention des conflits. - Gagner en sérénité lorsque vous êtes confronté à un contexte difficile.