La dynamique du client. Une révolution des services

Le commerce est infini, mais comment le déchiffrer pour réussir aujourd'hui ? Ce livre nous propose une démarche en trois temps : comprendre les grandes mutations de la société et les défis qu'elles représentent pour tout distributeur ; définir les cinq pivots qui permettent de positionner, aujourd'hui, toutes les formes de commerce (paradoxes, génie créateur, technologies, organisation, espaces d'expression) ; déployer une alchimie qui, en essayant d'obtenir le meilleur dosage de sept ingrédients de base (territoire, offre, sens, surprise, commerce, détails, futur), renforcera nos concepts et nos entreprises de distribution. Il s'adresse : aux distributeurs, ils y découvriront de nouvelles pistes pour de nouvelles envolées ; aux acteurs des centres commerciaux et de l'immobilier commercial, de plus en plus pointus dans leurs démarches marketing ; aux fabricants et prestataires de la distribution, ils comprendront mieux les enjeux de leurs clients ; aux acteurs des villes et des régions ; au monde de l'éducation, chercheurs, enseignants, étudiants en distribution, ils pourront y puiser une information non conventionnelle issue avant tout du vécu.

Mon grand-père, Gérard Mulliez, fondateur d'Auchan, est de ceux qui préfèrent bâtir dans le silence plutôt que se raconter. Discret, pudique, il a toujours fui les projecteurs et refusé de se livrer. Et puis il y a quatre ans, il a accepté d'ouvrir sa porte, de se dévoiler et de me confier, à moi, sa petite-fille, l'histoire de sa vie. J'ai recueilli ses mots, interrogé ceux qui l'ont côtoyé de près, ces hommes et ces femmes avec lesquels il a inventé et bâti. Au fil des rencontres s'est dessiné le portrait d'un fondateur fait de contradictions, de fragilités, mais aussi d'une énergie inépuisable. Derrière l'entrepreneur, j'ai découvert l'homme : son enfance, sa simplicité, ses obsessions, ses rituels, ses rêves, ses doutes, ses échecs et, surtout, les convictions profondes de cet enfant du Nord qui a construit un empire." M.M.

Révisez tout le programme d'anglais appliqué aux affaires et préparez l'épreuve efficacement. Les fiches : sur les savoirs et les techniques, soyez irréprochable ! Les exercices corrigés : situations pratiques, commentaires et questions, mettez-vous à l'épreuve !

Résumé : Le cahier le plus complet pour faire le lien entre le collège et la maison ! Toutes les notions du programme de l'année. Une démarche simple et efficace pour réviser. Des exercices progressifs pour s'entraîner. Des astuces et des conseils pour tout maîtriser. Un cahier central détachable avec tous les corrigés. Des annexes pratiques.