Harceleurs, de l'école au bureau. Stratégies pour désamorcer leur comportement

Nous en connaissons tous au moins un : la petite terreur qui tabasse les autres enfants dans la cour d'école; l'épouse qui chasse son mari de la maison par un torrent de reproches non mérités; le gestionnaire de niveau inter­médiaire qui attaque et déprécie toute idée qui n'est pas la sienne. Les harceleurs se retrouvent partout, et les ravages qu'ils causent se font croissants.