Négociation complexe. Manuel de résolution de conflits difficiles

Les hommes se grattent le nez quand ils mentent, les femmes évitent le contact oculaire quand elles bluffent, certaines professions sont meilleures que d'autres pour détecter la tromperie, il est plus facile de lire nos enfants et nos proches...En réalité ces affirmations sont fausses, comme beaucoup d'autres d'ailleurs. La détection du mensonge est complexe et si de nombreux ouvrages promettent aux lecteurs de devenir de véritables polygraphes humains en quelques heures, la réalité est bien différente.Marwan Mery dévoile dans cet ouvrage les clés de la lecture comportementale, science fondée par Paul Ekman (pionnier du langage du corps) et fournit une grille de lecture exhaustive pour décoder les signaux verbaux, para-verbaux et non-verbaux.Un manuel unique qui dévoile de manière inédite :- les mythes et autres idées reçues- les indicateurs fiables de tromperie- la signification détaillée des réponses physiologiques- les expressions faciales des émotions- les micro-expressions involontaires- une grille d'analyse complète pour tout format d'entretien (négociation, interrogatoire et interview)- les méthodes et techniques pour collecter l'information cachée- les erreurs et dangers à éviter- un plan d'apprentissage étape par étapeNotes Biographiques : Marwan Mery est certainement le seul négociateur au monde à conduire des négociations critiques (kidnapping et rançon, extorsion, suicidaire), commerciales, sociales, diplomatiques et thérapeutiques, notamment face à des malades refusant de prendre leur traitement. Consultant auprès des Nations Unies et intervenant à l'université de Harvard, il est l'auteur d'une dizaine d'ouvrages à succès. Il dirige également ADN Group, une agence internationale de négociateurs professionnels. Officier®, Marwan Mery a servi plusieurs années au sein du Commandement des opérations spéciales, l'état-major des forces spéciales françaises en tant que spécialiste de l'influence et de la négociation de crise.

Cet ouvrage encapsule une douzaine d'histoires de négociation, sélectionnées du fait de leur singularité. Elles sont émouvantes, inspirantes, drôles, surprenantes ou miraculeuses. "La vie est une négociation, qui plus est quand vous faites ce métier depuis plus de 20 ans. J'ai eu la chance, ou la malchance parfois, de négocier face à des kidnappeurs, des leaders syndicaux, des acheteurs en grande distribution, des suicidaires, des banquiers d'affaires, des avocats de renommée internationale, des gourous de sectes, des diplomates brillants ou encore des opportunistes rodés à l'extorsion. Certaines négociations ont changé ma vie, d'autres m'ont abîmé. Il y a eu des joies, des pleurs, des miracles et des regrets".

Rompu aux situations extrêmes, Marwan Mery a bâti son expertise dans des contextes où chaque mot, chaque geste peuvent changer le cours des événements, mettant sans cesse à l'épreuve ses compétences et sa détermination. Dans Négociez votre vie, il partage ses apprentissages pour relever les défis que la vie nous impose. Décider dans l'incertitude, gérer sereinement un conflit, réguler son stress, influencer le comportement d'autrui ou encore maintenir un niveau élevé de confiance en soi en toutes circonstances requiert une approche exigeante et une expertise singulière. Loin des idées reçues et du prêt-à-penser, l'auteur nous entraîne dans les méandres de la psychologie humaine et de la connaissance de soi. Emaillé d'expériences personnelles marquantes, de faits historiques et de références scientifiques, cet ouvrage intemporel est une philosophie de vie.

Comment contrer la mauvaise foi ou raisonner un paranoïaque ? Comment faire avec un patron pervers ? Que dire à un suicidaire du haut d'un immeuble ? De manière inédite, cet ouvrage propose d'entrer en contact mais aussi de stabiliser, d'induire le changement ou de neutraliser les profils complexes. Pour faire face à des situations du quotidien (conflit de voisinage, désaccord avec son conjoint, son patron...), mais aussi à des situations difficiles (prises d'otages, conflits sociaux, négociations complexes...), les auteurs ont modélisé une méthode pour gérer ceux qui adoptent une attitude qui nuit à la relation. En s'appuyant sur leur parcours hors du commun et en nourrissant leur propos d'expériences vécues, Marwan Mery et Laurent Combalbert ont mis au point une classification unique des profils toxiques et formulent, sur le fond et sur la forme, leurs conseils de pro.Notes Biographiques : Laurent Combalbert est un expert en négociation. Ex-négociateur du RAID, diplômé de la National Academy du FBI, il dirige TTA-The Trusted Agency. Auteur de 32 livres dont plusieurs best-sellers primés, il intervient à HEC Paris depuis 1999. Son histoire a inspiré la série Ransom. Marwan Mery est certainement le seul négociateur au monde à conduire des négociations critiques (kidnapping et rançon, extorsion, suicidaire), commerciales, sociales, diplomatiques et thérapeutiques, notamment face à des malades refusant de prendre leur traitement. Consultant auprès des Nations Unies et intervenant à l'université de Harvard, il est l'auteur d'une dizaine d'ouvrages à succès. Il dirige également ADN Group, une agence internationale de négociateurs professionnels. Officier®, Marwan Mery a servi plusieurs années au sein du Commandement des opérations spéciales, l'état-major des forces spéciales françaises en tant que spécialiste de l'influence et de la négociation de crise.