Comment neutraliser les profils complexes. Menteurs, pervers, suicidaires, harceleurs...

Les hommes se grattent le nez quand ils mentent, les femmes évitent le contact oculaire quand elles bluffent, certaines professions sont meilleures que d'autres pour détecter la tromperie, il est plus facile de lire nos enfants et nos proches...En réalité ces affirmations sont fausses, comme beaucoup d'autres d'ailleurs. La détection du mensonge est complexe et si de nombreux ouvrages promettent aux lecteurs de devenir de véritables polygraphes humains en quelques heures, la réalité est bien différente.Marwan Mery dévoile dans cet ouvrage les clés de la lecture comportementale, science fondée par Paul Ekman (pionnier du langage du corps) et fournit une grille de lecture exhaustive pour décoder les signaux verbaux, para-verbaux et non-verbaux.Un manuel unique qui dévoile de manière inédite :- les mythes et autres idées reçues- les indicateurs fiables de tromperie- la signification détaillée des réponses physiologiques- les expressions faciales des émotions- les micro-expressions involontaires- une grille d'analyse complète pour tout format d'entretien (négociation, interrogatoire et interview)- les méthodes et techniques pour collecter l'information cachée- les erreurs et dangers à éviter- un plan d'apprentissage étape par étapeNotes Biographiques : Marwan Mery est certainement le seul négociateur au monde à conduire des négociations critiques (kidnapping et rançon, extorsion, suicidaire), commerciales, sociales, diplomatiques et thérapeutiques, notamment face à des malades refusant de prendre leur traitement. Consultant auprès des Nations Unies et intervenant à l'université de Harvard, il est l'auteur d'une dizaine d'ouvrages à succès. Il dirige également ADN Group, une agence internationale de négociateurs professionnels. Officier®, Marwan Mery a servi plusieurs années au sein du Commandement des opérations spéciales, l'état-major des forces spéciales françaises en tant que spécialiste de l'influence et de la négociation de crise.

Comment contrer la mauvaise foi ou raisonner un paranoïaque ? Comment faire avec un patron pervers ? Que dire à un suicidaire du haut d'un immeuble ? De manière inédite, cet ouvrage propose d'entrer en contact mais aussi de stabiliser, d'induire le changement ou de neutraliser les profils complexes. Pour faire face à des situations du quotidien (conflit de voisinage, désaccord avec son conjoint, son patron...), mais aussi à des situations difficiles (prises d'otages, conflits sociaux, négociations complexes...), les auteurs ont modélisé une méthode pour gérer ceux qui adoptent une attitude qui nuit à la relation. En s'appuyant sur leur parcours hors du commun et en nourrissant leur propos d'expériences vécues, Marwan Mery et Laurent Combalbert ont mis au point une classification unique des profils toxiques et formulent, sur le fond et sur la forme, leurs conseils de pro.Notes Biographiques : Laurent Combalbert est un expert en négociation. Ex-négociateur du RAID, diplômé de la National Academy du FBI, il dirige TTA-The Trusted Agency. Auteur de 32 livres dont plusieurs best-sellers primés, il intervient à HEC Paris depuis 1999. Son histoire a inspiré la série Ransom. Marwan Mery est certainement le seul négociateur au monde à conduire des négociations critiques (kidnapping et rançon, extorsion, suicidaire), commerciales, sociales, diplomatiques et thérapeutiques, notamment face à des malades refusant de prendre leur traitement. Consultant auprès des Nations Unies et intervenant à l'université de Harvard, il est l'auteur d'une dizaine d'ouvrages à succès. Il dirige également ADN Group, une agence internationale de négociateurs professionnels. Officier®, Marwan Mery a servi plusieurs années au sein du Commandement des opérations spéciales, l'état-major des forces spéciales françaises en tant que spécialiste de l'influence et de la négociation de crise.

Négociations diplomatiques, discussions salariales, accords commerciaux, conflits sociaux, gestions de crises ou désaccords du quotidien... Les négociations sont partout et s'exercent à tous les niveaux. De nombreuses méthodes se sont développées, mais aucune ne s'est attaquée aux négociations comme le fait le référentiel PACIFICAT©. Véritable bible de la négociation, PACIFICAT© s'appuie sur la pratique de négociateurs professionnels, éprouvée par des centaines de missions réussies. Ses neuf étapes, illustrées par de nombreux cas pratiques, exemples et entretiens, permettent de préparer, conduire, clôturer et débriefer toutes négociations, qu'elles concernent des situations ordinaires ou qu'elles engagent l'avenir du monde. Cette nouvelle édition, bien actualisée au niveau des exemples, comprendra l'ajout de la négociation éthique, de deux outils "disposition mentale" et "matrice avancée des motivations", de la négociation à distance ainsi que d'un exemple complet de négociation reprenant tout le déroulé de la méthode Pacificat.

Résumé : VERITABLE GUIDE OPERATIONNEL ILLUSTRE DE CAS REELS POUR MENER TOUT TYPE DE NEGOCIATION Menace, mensonge, débordement émotionnel, manipulation, mauvaise foi, rapport de force défavorable, profils difficiles, contrainte... Dans un contexte de crise et de pressions multiples, les négociations, quelles qu'elles soient, se sont considérablement complexifiées. Cet ouvrage procure les techniques éprouvées pour préparer, conduire et clôturer efficacement les négociations difficiles et détaille les ressorts psychologiques essentiels à la résolution de conflit. L'auteur y livre ses secrets, outils et anecdotes, issus de son expérience de négociateur mondialement reconnu. "Marwan est une légende" - Rabih El-Haddad, directeur de la diplomatie multilatérale à l'ONU (UNITAR) "En faisant appel à Marwan Mery, la direction de l'usine de Béthune a conclu un accord salué par les deux parties" - Paris Match "Marwan Mery fait partie des meilleurs négociateurs du monde" - Hollywood reporter "Négociateur de crise de renommée mondiale" - New-York Post