ABRAHAM LINCOLN AND THE ABOLITION OF SLAVERY IN THE UNITED STATES

Si Gerald Gardner est considéré comme le père de la Wicca (en tant que mouvement), on peut alors légitimement considérer que Charles Godfrey Leland en est le grand-père, et cet ouvrage, Aradia (qui traite de la sorcellerie en Italie), l'acte de naissance de ce mouvement. Traduit pour la première fois en intégralité de l'anglais, dans une version complète et unique, cet ouvrage paru initialement en 1899 inspira de grands personnages associés à la Wicca, tels que Gardner lui-même, mais aussi Doreen Valiente ou Theda Kenyon. Pourtant, Aradia a toujours été un travail controversé, tant chez les sorcières que chez les érudits. Les chercheurs s'interrogent sur la véracité de son contenu. S'agit-il d'une fiction ou d'une contrefaçon historique de Leland ? Les sorcières & les païens s'y sont opposés pour des raisons théologiques et éthiques, puisque certains des mythes que raconte cet ouvrage concernent Lucifer et Caïn, mais aussi Diane et Aradia. Un synchrétisme problématique en apparence. Certains des sorts qu'il aborde agissent en menaçant ou en contraignant les déités et les esprits, et dans la ferveur toute révolutionnaire de l'époque à laquelle il a été écrit, il ne s'offusque même pas d'enseigner que les pauvres et les opprimés devraient employer des poisons pour détruire leurs suzerains féodaux. Malgré tout cela, il reste un travail magnifique, riche et passionnant pour tout wiccan, tout païen, toute sorcière ou sorcier, ou toute personne qui souhaite s'intéresser aux origines de la sorcellerie... Cette première version en notre langue est de Philippe Pissier, par ailleurs traducteur d'Aleister Crowley. Elle est préfacée par Vincent Capes, réalisateur de films expérimentaux et éditeur des oeuvres d'Austin Osman Spare en français, et illustrée par Anja Bajuk, spécialiste croate de la musique industrielle.

Extrait de l'introductionLes clients adorent les entreprises qui les traitent comme ils veulent être traités. Ils sont même prêts à payer plus cher pour recevoir un service de qualité. Ces statistiques le prouvent:- Les clients sont prêts à payer jusqu'à 10 % de plus pour un même produit si le service est meilleur;- Un client satisfait du service rendu en parle à 9 à 12 personnes autour de lui;- Un client mécontent du service en parle jusqu'à 20 personnes autour de lui, voire à beaucoup plus de monde à travers les blogs et autres forums sur Internet!Par conséquent, la qualité de la communication et de la relation avec vos clients est l'essence même du service au client. Cette relation n'a pas besoin d'être bien longue - un instant suffit souvent. Par exemple, vos clients se sentiront davantage reconnus (et éprouveront donc un sentiment d'appartenance plus fort) s'ils sont accueillis avec le sourire et appelés par leur nom. Et vous aurez toutes les chances de les garder.Il n'y a donc pas de meilleur investissement que de tout faire pour plaire au client. Un client qui se caractérise aujourd'hui par une exigence en constante augmentation (on en parle même parfois comme d'un tyran ou d'un dictateur), une patience qui diminue et une indulgence réduite à néant!À propos de ce livreLe Service client pour les Nuls est un guide pratique et détaillé qui vous explique comment fournir un service de qualité optimale à vos clients. Il contient de nombreuses techniques et suggestions pour apporter à votre clientèle le service qu'elle est en droit d'attendre.Nous avons choisi de vous donner le maximum de conseils pratiques pour vous aider à surmonter les difficultés que vous rencontrez au quotidien. Vous saurez comment garder votre sang-froid avec un client en colère au bout du fil qui vous traite de tous les noms; vous découvrirez comment former et manager vos collaborateurs pour qu'ils soient considérés comme des héros aux yeux des clients; et vous apprendrez à appliquer des techniques qui ont fait leurs preuves, afin atteindre l'excellence dans ce domaine sans vous ruiner.Si vous êtes à la tête d'une entreprise, nous allons vous montrer comment fonder un empire ou, du moins, accroître votre part de marché. Vous allez voir qu'avec une stratégie précise et adaptée, n'importe quelle entreprise, quelle que soit sa taille, peut mettre le client au coeur de ses préoccupations.Enfin, parce que l'Internet est devenu un outil incontournable au sein des entreprises et, plus globalement, dans notre vie de tous les jours, nous avons consacré une partie entière à l'amélioration de votre service en ligne. Vous trouverez des informations utiles pour rédiger des e-mails efficaces, créer un site web respectueux du client, ainsi que pour utiliser à bon escient la gestion de la relation client (ou CRM).