Les centres d'appels : un secteur en clair-obscur

Lechat Noël ; Delaunay Jean-Claude
L'HARMATTAN
40,00 €
En stock
EAN : 9782747547383

Les centres d'appels téléphoniques représentent, aujourd'hui en France, un phénomène en plein développement. L'objectif du présent ouvrage a été de rassembler des réflexions et des recherches sur "les aspects du travail" dans ces centres. La CGT y a prêté la plus grande attention. L'originalité de ce livre réside toutefois dans sa méthode d'élaboration. La démarche, tout en cernant concrètement les conditions de travail des salariés des centres d'appels, a permis d'aller au-delà de ce constat sur le fondement de deux questions. Le travail déployé dans les centres d'appels donne-t-il naissance à des métiers nouveaux ? Ou n'engendre-t-il, au contraire, que des façons nouvelles d'exercer des métiers anciens ? A partir de cette interrogation élargie, des avis divers ont été sollicités tant de salariés, de professionnels et de dirigeants patronaux de centres d'appels que de syndicalistes et de chercheurs de différentes disciplines.

Commandé avant 16h, livré demain
Nombre de pages 492
Date de parution 01/11/2003
Poids 650g
Largeur 135mm
Plus d'informations
Plus d'informations
EAN 9782747547383
Titre Les centres d'appels : un secteur en clair-obscur
ISBN 2747547388
Auteur Lechat Noël ; Delaunay Jean-Claude
Editeur L'HARMATTAN
Largeur 135
Poids 650
Date de parution 20031101
Nombre de pages 492,00 €

Pourquoi choisir Molière ?

 
Efficacité et rapidité Commandé avant 16h livré demain
 
Économique et pratique Livraison à domicile dès 5,10 €
 
Facile et sans frais Retrait gratuit en magasin
 
Sécurité et tranquillité Paiement 100 % sécurisé
 
Disponibilité et écoute Contactez-nous sur WhatsApp