Le luxe comme vous ne l'avez jamais vu

Jorsin Pierre-François
MAXIMA L MESNIL
16,60 €
Sur commande, 2 à 4 jours
EAN : 9782840017790

Quiconque a eu le privilège de franchir le seuil d'une boutique de luxe, d'un palace ou d'un concessionnaire automobile haut de gamme, a généralement fait une expérience inoubliable : la corrélation entre son rêve, la promesse faite par la marque et la réalité. Disponibilité totale, passion pour l'enseigne ou le service, attentions particulières (service de boissons, voiturier, salon VIP), politesse, reconnaissance et valorisation. Les codes du luxe ne peuvent pas être ignorés par les marques qui prétendent à l'excellence. Malheureusement, c'est parfois le contraire qui attend le client : accueil indigne, propositions inadaptées, codes bafoués. Dans ce cas, le client "trahi" adopte plusieurs comportements : désertion, boycott et volonté de dénigrement aux effets ravageurs. Pour s'en prémunir, les grandes enseignes du luxe font régulièrement appel à des "clients mystères", dont la mission consiste à observer et rendre compte de l'accueil proposé au client. Ce sont quelques-uns des comptes-rendus de clients mystères, témoins privilégiés de la réalité de l'univers du luxe que vous allez découvrir dans ce livre. Ceux, en tout cas, pour lesquels les entreprises commanditaires n'avaient pas exigé de clauses de confidentialité...

Commandé avant 16h, livré demain
Nombre de pages 115
Date de parution 13/03/2014
Poids 300g
Largeur 141mm
Plus d'informations
Plus d'informations
EAN 9782840017790
Auteur Jorsin Pierre-François
Editeur MAXIMA L MESNIL
Largeur 141
Date de parution 20140313
Nombre de pages 115,00 €

Pourquoi choisir Molière ?

 
Efficacité et rapidité Commandé avant 16h livré demain
 
Économique et pratique Livraison à domicile dès 5,10 €
 
Facile et sans frais Retrait gratuit en magasin
 
Sécurité et tranquillité Paiement 100 % sécurisé
 
Disponibilité et écoute Contactez-nous sur WhatsApp