La Storia

Quiconque a eu le privilège de franchir le seuil d'une boutique de luxe, d'un palace ou d'un concessionnaire automobile haut de gamme, a généralement fait une expérience inoubliable : la corrélation entre son rêve, la promesse faite par la marque et la réalité. Disponibilité totale, passion pour l'enseigne ou le service, attentions particulières (service de boissons, voiturier, salon VIP), politesse, reconnaissance et valorisation. Les codes du luxe ne peuvent pas être ignorés par les marques qui prétendent à l'excellence. Malheureusement, c'est parfois le contraire qui attend le client : accueil indigne, propositions inadaptées, codes bafoués. Dans ce cas, le client "trahi" adopte plusieurs comportements : désertion, boycott et volonté de dénigrement aux effets ravageurs. Pour s'en prémunir, les grandes enseignes du luxe font régulièrement appel à des "clients mystères", dont la mission consiste à observer et rendre compte de l'accueil proposé au client. Ce sont quelques-uns des comptes-rendus de clients mystères, témoins privilégiés de la réalité de l'univers du luxe que vous allez découvrir dans ce livre. Ceux, en tout cas, pour lesquels les entreprises commanditaires n'avaient pas exigé de clauses de confidentialité...

GQ ou VOGUE, septembre 2012, plus de 12 doubles pagesde publicités avant d'arriver au sommaire : Louis Vuitton, D&G, Prada, Tom Ford. Peut-on raisonnablement espérerde la part de ces médias une analyse objective sur lesintervenants du Luxe ? Quels sont les codes de ce monde où l'imposture marketing côtoie la perfection séculaire ? Les directions marketing des acteurs du Luxe font des promesses, les personnels en contact avec les clients des compromis. Parfois des merveilles aussi. Les récits de clients mystères servent de témoins et deprétextes.