La communication externe des entreprises. 6e édition

Déjouez les pièges de la manipulation grâce à ce guide de la neuro-communication ! La manipulation est présente partout dans notre quotidien et pas uniquement dans la communication des marques, le marketing et la vente. Lorsque vous vous trouvez moche dans votre miroir, vous émettez un jugement en lien avec un élément qui vous empoisonne la vie : la croyance de ce que vous devriez être physiquement. Est-ce la faute de la publicité pour les cosmétiques ou des médias qui présentent de manière répétitive des mannequins au physique irréprochable ? Vous militez pour les énergies dites "vertes" et pourtant, vous achetez une voiture électrique dont le cobalt est collecté par des enfants pour un salaire de misère ! ... Une chose est sûre : nous sommes des êtres souvent contradictoires. Nous pouvons penser, dire quelque chose et ensuite agir de manière opposée. Comment traitons-nous les informations, qu'elles soient commerciales, publicitaires ou dans l'intérêt public ? En vertu de quoi prenons-nous finalement nos décisions ? Ce guide va non seulement vous permettre de comprendre comment vous êtes programmé-e à raisonner d'une certaine manière, à vous comporter de telle ou telle façon mais il va surtout vous fournir des enseignements riches pour votre pratique de la communication et du marketing et vous permettre de déjouer les tentatives de manipulation auxquelles nous sommes exposés en permanence.

Résumé : Résolument orientée dans une perspective opérationnelle, cette 5e édition, entièrement mise à jour, est illustrée par plus d'une centaine d'exemples précis et actualisés (Gilets jaunes, Lubrizol, etc.), et présente : les caractéristiques principales de toute crise ; l'organisation de la gestion des crises ; la typologie des messages ; le rôle particulier des médias. Cet ouvrage met l'accent sur les tendances et les enjeux actuels à travers le rôle des réseaux sociaux, la place des rumeurs, des fake news et du bad buzz. Il présente également le rôle de la communication interne en situation de crise, ainsi que la réaction du consommateur et du citoyen.

D'année en année, la lutte contre le dérèglement climatique est passée de considérations géopolitiques générales, d'objectifs globaux jamais atteints, à la responsabilisation de chacun, à des écogestes du quotidien qui nous ont rendus plus acteurs de la mobilisation. Pourtant, rien ne change. Pire : l'idée de développement durable a laissé place à celle d'effondrement ! Si le tableau s'est assombri, c'est que nous avons pris conscience que rien ne serait réellement possible si nous ne changions pas notre imaginaire, nos perceptions, nos croyances. Les leviers de cette transformation ? Thierry Libaert, fin connaisseur de l'intérieur des politiques de l'environnement en France, les a identifiés, et il nous en fait part, non en théoricien abstrait, mais en praticien soucieux d'efficacité. Pour lui, fini le temps des injonctions qui ne servent qu'à valoriser leurs auteurs. C'est tout un modèle qu'il faut réinventer, à commencer par notre façon d'en parler...

Tout peut-il et doit-il être transparent ? La transparence est une notion qui s'accompagne d'une ambiguïté fondamentale. Elle s'oppose à l'opacité et a fortiori au secret. Elle libère mais renferme aussi les potentialités d'une surveillance généralisée ; elle est en cela tout à la fois pierre angulaire de la démocratie et ferment du totalitarisme. Aujourd'hui, cette notion symbole d'ouverture et de liberté, érigée au rang de " valeur ", sert de prétexte ou de justification à des discours et des actions parfois obscures. Désormais omniprésente dans toutes les sphères de nos activités économiques et sociales, dévoyée par les entreprises les plus opaques qui en font publicité, récupérée politiquement pour légitimer et généraliser les dispositifs de surveillance, la transparence est devenue l'argument ultime d'une nouvelle idéologie technique et médiatique. Thierry Libaert démonte ici les logiques froides mises en ?uvre et les dérives que l'utopie de la transparence pourrait entraîner. Il articule sa réflexion autour de questions essentielles la transparence accroît-elle nos libertés ? Nous rend-elle plus égaux, plus fraternels ? Faut-il élaborer une déontologie de L'information et de la communication ?