La communication

1. INTRODUCTIONNous sommes dans une société de consommation où les actes fondamentaux de vente et de négociation revêtent toute leur importance. Devant la banalisation des produits et des services, il est important de se démarquer grâce à une méthode de vente adaptée. Nous allons voir tout au long de cet ouvrage les méthodes, comportements et attitudes qui peuvent faire la différence. De nombreuses entreprises se demandent si elles doivent avoir une force de vente interne qui leur appartient mais qui leur coûte cher ou une force de vente externalisée moins onéreuse mais très souvent moins impliquée.2. DÉFINITION DE LA VENTE2.1 L'art de convaincrePour beaucoup d'entre nous, la vente c'est d'abord «avoir du bagout». Derrière l'apparence du beau parleur se cache «l'art de convaincre». Qu'il soit camelot, vendeur à domicile, représentant, assureur, conseiller, technico-commercial, journaliste, directeur, diplomate, homme politique, avocat, tout vendeur a pour objectif principal de convaincre.Convaincre, c'est le fait d'amener quelqu'un, par le raisonnement ou par des preuves évidentes, à reconnaître la vérité d'une proposition ou d'un fait. Chaque vendeur va devoir adopter certaines techniques afin de pouvoir persuader son interlocuteur, afin de convaincre ses clients que les produits qu'il vend correspondent bien à leur attente.Les différentes techniques qui suivent vont vous permettre d'aller au bout de vos objectifs: «vendre». Prenons l'exemple du camelot.Le camelot est un petit marchand ambulant. Il vend de menus objets sur la voie publique, les marchés, les foires. Un beau métier qui existe depuis très longtemps. À l'époque où internet n'existait pas, les camelots recevaient des récompenses. Grâce à leur talent, à leur bagout, à leur bonne humeur et bien sûr à leurs démonstrations, les camelots vendent des produits de toutes sortes.Chacun a son style mais tous ont comme priorité «l'art de convaincre». Le camelot a le don d'animation afin d'attirer la clientèle. Il fait du spectacle. Les mots qu'il va devoir employer ont une grande importance. Souvent, tel un acteur, il reprend le même texte. Les mots sont, pour lui, très importants. Il utilise des termes convaincants et proscrit les termes négatifs. Il connaît bien également la psychologie du client et doit toujours garder le premier rôle, c'est-à-dire faire sa représentation et ne pas laisser parler le client. Il peut rater une vente sur un mauvais placement, un mauvais mot, une mauvaise démonstration. Il doit toujours avoir le sourire, être agréable et accepter les aléas du métier (comme le mauvais temps par exemple).Le camelot adopte en somme les principes de base de la vente: «démontrer que son produit est bon». Il va utiliser un bon argumentaire et démontrer que son produit est fiable grâce à sa démonstration. Le client va alors reconnaître la vérité par des preuves évidentes, le client est alors séduit.

Vous êtes étudiant ou professionnel, et vous êtes en quête de connaissances sur le marketing? Ce livre est pour vous! L'auteur aborde le marketing d'une manière simple et offre une vision d'ensemble de la matière. L'ouvrage est conçu comme un outil pratique indispensable aux étudiants débutant des cours en marketing ou en commerce et est idéal pour les créateurs d'entreprises ou les personnes tout simplement désireuses de connaître le marketing. Face à une concurrence de plus en plus présente, un pouvoir d'achat en baisse, des produits de plus en plus banalisés, les consommateurs - toujours bien informés - deviennent de plus en plus volatiles. Les entreprises sont amenées à adopter une politique de différenciation grâce à un marketing adapté à leur situation. L'auteur apporte ici des réponses à une série de questions telles que: comment mieux cibler les clients, positionner un produit par rapport à la concurrence, mieux comprendre le comportement d'achat des clients et fidéliser la clientèle? Quelles sont les stratégies à adopter pour l'entreprise? Le point faible de l'entreprise est-il plutôt le prix, le produit, les moyens de distribution, la communication ou la force de vente? La publicité est-elle employée à bon escient?... Ce livre vous permettra d'adopter certaines stratégies qui ont fait leur preuve, enquêtes à l'appui, et de "tout savoir" sur le marketing!

Dès 8 ans. Une biographie en BD qui raconte la vie exemplaire d'un enfant devenu un saint martyr. Né en Chine en 1838 d'une famille non chrétienne, Paul Chen fut admis au petit séminaire en 1853 où il fut baptisé et confirmé le jour de Noël de cette même année. En 1860, il entra au grand séminaire. Il y sera arrêté puis décapité le 29 juillet 1861. A partir de 9 ans

Extrait Bruno Heitz Auteur et illustrateur jeunesse à la légitimité solidement affirmée, Bruno Heitz a publié aux éditions Circonflexe, Mango, Hachette Jeunesse, et réalise par ailleurs des bandes dessinées adultes au Seuil et chez Gallimard. Chez Casterman, il a illustré bien des romans et des documents et développe une série en bande dessinée pour les enfants, Louisette la taupe. Il vit à Saint-Rémy de Provence. Dominique Joly Dominique Joly est historienne. Après avoir enseigné l'histoire et la géographie au lycée, elle s'est spécialisée dans la conception d'ouvrages documentaires pour l'édition jeunesse. Elle a signé plusieurs dizaines d'ouvrages chez Gallimard, Nathan, Hachette et Casterman.