Ethique et qualité dans les services humains

Résumé : " Satisfaire les besoins des populations actuelles sans compromettre ceux des générations futures " est une problématique à laquelle les entreprises ne peuvent plus échapper ! En prenant l'exemple des services humains (tout organisme ou entreprise délivrant un service ayant pour finalité d'agir sur le bien-être, l'éducation ou la santé des personnes), Jean-Luc Joing propose au lecteur une méthode d'évaluation de l'éthique et de la qualité par la construction de véritables indicateurs de contrôle et l'utilisation de règles précises de mesure. Cette méthode est d'ailleurs applicable aux spécificités de toute entreprise pourvu qu'elle désire entamer une démarche éthique et qualité en vue d'un développement durable. A l'heure où les entreprises se préparent à l'arrivée d'ISO 26000, cet ouvrage devrait satisfaire un public de responsables et de managers en demande d'information et d'outils d'évaluation sur les questions d'éthique, de qualité et de développement durable.

On assiste à une montée des exigences et des aspirations en matière d'éthique, de qualité, d'assurance, de sécurité et de traçabilité. Le domaine des services humains n'échappe pas à la règle. D'où une nécessité accrue de contrôle et d'audit. Jean-Luc Joing est un des pionniers de cette démarche. L'introduction de l'ouvrage propose un rappel culturel et historique sur le secteur médico-social. La suite est constituée d'un ensemble de tableaux de questionnements directement utilisables et d'extraits de documents de référence ainsi que d'un glossaire complet. Evaluation et autoévaluation: les professionnels du secteur social et médico-social (évaluateurs, auditeurs, managers, responsables d'établissements, responsables d'associations, praticiens, chercheurs, consultants) trouveront, dans ce livre, tous les outils nécessaires à ces deux démarches. Conçus à partir de la longue et fructueuse expérience de l'auteur, ces outils font de ce guide un véritable ouvrage de référence.

Qui n'est pas aujourd'hui, en France, membre d'une association? Le paysage social, économique et culturel de notre pays ne serait plus le même sans ces groupements de bénévoles, qui, partout, cherchent à faire progresser la société... Cette noblesse de c?ur ne suffit plus quand une association se développe et devient une véritable entreprise, gérant des budgets, des collaborateurs et des risques juridiques... Fruit d'une expérience de plus de quarante années au plus haut niveau des responsabilités associatives et de recherches personnelles, ce livre attire l'attention sur les principaux fléaux qui guettent les organisations les moins vigilantes...Cet ouvrage s'adresse à toutes les associations "loi de 1901" quelle que soit leur taille, mais de nombreux exemples sont tirés des secteurs ayant eu, au cours des dernières décades, un développement exceptionnel: médico-social, formation, éducation, sports et loisirs...Parce que les auteurs conçoivent le rôle des associations comme essentiel dans une démocratie moderne, ils nous proposent un nouvel acte militant, celui de veiller au respect des règles éthiques, qualitatives, juridiques et de bonne gouvernance...Le développement durable du milieu associatif est à ce prix.

Jean-Luc Joing est bien connu des dirigeants du secteur médico-social. Depuis ses premières publications en 1975, il a toujours été à la recherche des méthodes, outils et postures les plus appropriés au développement de l'éthique, de la qualité et de la performance des pratiques. Il nous livre aujourd'hui des réflexions théoriques, mais aussi pratiques, des outils directement utilisables. Ce livre est riche d'une expérience confrontée à la recherche théorique et aux publications internationales