L'expérience client, une histoire d'émotions. Au coeur d'un des plus grands services clients de Fran
Gérard Angélique
EYROLLES
Le service client peut être une expérience extrême, en particulier lorsqu'il s'agit de celui d'un grand opérateur téléphonique. Angélique Gérard nous plonge au coeur de cet univers où se joue bien souvent l'image d'une entreprise. Comment faire vivre une expérience positive au client ? Créer une atmosphère de travail porteuse, dans un contexte souvent usant ? Imaginer l'avenir de l'expérience client ? Construire une culture de service forte est une aventure à part entière, un véritable travail de fond. De la valorisation quotidienne des compétences de chacun à la création de communautés d'utilisateurs, Angélique Gérard donne au lecteur les clés pour construire un service client efficace. Surtout, elle met l'accent sur les émotions : dans un travail qui met autant en jeu l'humain, il est crucial de savoir répondre à des questions qui souvent vont au-delà de la seule technique. Un livre pour ré-enchanter l'expérience client.
18,00 €
Disponible sur commande
EAN
9782212573114
Caractéristiques
EAN | 9782212573114 |
---|---|
Titre | L'expérience client, une histoire d'émotions. Au coeur d'un des plus grands services clients de Fran |
Auteur | Gérard Angélique |
Editeur | EYROLLES |
Largeur | 140mm |
Poids | 230gr |
Date de parution | 03/12/2020 |
Nombre de pages | 154 |
Emprunter ce livre | Vente uniquement |
Autres livres par l'auteur de " L'expérience client, une histoire d'émotions. Au coeur d'un des plus grands services clients de Fran " (Gérard Angélique)
-
Gérard Angélique - Poivre d'Arvor PatrickPour la fin du sexisme ! Le féminisme de l'ère post #MeToo18,00 €
Dans la même catégorie ( Marketing généralités )
Ma liste d’envies
Derniers articles ajoutés
Il n’y a aucun article dans votre liste d’envies.
- Commande avant 16h : Demain dans la boîte aux lettres !
- Livraison dès 3,50 €
- Retrait gratuit
- Paiement 100% sécurisé
4,6/5 - ⭐⭐⭐⭐⭐
2448 Avis - Source Google