LE CHEVAL DE CRAIE

Comment s'exerce la démocratie dans les grandes villes des pays industrialisés ? Ses performances sont-elles supérieures ici plutôt que là ? Dans quelles conditions et dans quel contexte est-il légitime de parler d'une crise de ses fondements et de son fonctionnement ? Quelles réformes en cours sont-elles à même de réduire le malaise politique dans la cité ? L'ambition de cet ouvrage est d'éclairer les principaux enjeux et questions liés au profond renouvellement contemporain des systèmes politiques urbains dans 12 pays d'Europe, d'Amérique et d'Asie. En suivant une même grille d'investigation, une équipe internationale de politologues animée à Stuttgart par Oscar W. Gabriel et à Bordeaux par Vincent Hoffmann-Martinot a travaillé depuis deux ans à apporter les réponses les plus fondées empiriquement à une série de questions théoriques centrales. Elle a ainsi produit un bilan comparatif exhaustif de l'état de la démocratie urbaine à la veille du troisième millénaire, en exploitant en particulier de nombreuses données d'enquêtes et de recherches intercommunales réalisées dans les différents pays considérés.

La particularité du marketing des services est qu'il doit nécessairement valoriser une offre mais également réussir à faire participer le client, sans lequel la réalisation de l'offre ne peut bien souvent avoir lieu. La stratégie marketing dans le secteur des services se porte alors sur deux éléments très différents : l'offre de services, comment proposer une offre optimisée ? comment intégrer les options tarifaires ? L'importance de la participation du client, comment rendre l'offre attractive ? comment faire participer le client ? Illustré de nombreux exemples (hôtellerie, tourisme, transport, banque...), cet ouvrage présente l'ensemble de la politique marketing associée aux services : de la conception d'une promesse de valeur, jusqu'à sa réalisation par l'usager.