Désamorcer les conflits relationnels. Par l'analyse transactionnelle, 3e édition

Résumé : Ce livre, illustré par 150 dialogues pris sur le vif, vous permet de trouver des réponses adaptées face aux conflits relationnels du monde du travail. Il vous montre comment réagir si vous êtes en butte à l'hostilité ou aux agressions d'un supérieur hiérarchique ou si vous êtes en conflit avec des collègues. Il vous aide ainsi à entretenir avec votre environnement des relations positives et à instaurer une communication intellectuelle, affective et sociale, fondée sur le respect d'autrui et de soi-même.

Ce livre, illustré par 150 dialogues pris sur le vif, vous permet de trouver des réponses adaptées face aux conflits relationnels du monde du travail. Il vous montre comment réagir si vous êtes en butte à l'hostilité ou aux agressions d'un supérieur hiérarchique ou si vous êtes en conflit avec des collègues désagréables. Il vous aide ainsi à entretenir avec votre environnement des relations positives et à instaurer une communication intellectuelle, affective et sociale, fondée sur le respect d'autrui et de soi-même. Si vous êtes formateur et que vous voulez analyser les failles des processus de communication et en développer les aspects performants, vous trouverez ici une analyse fine et poussée d'un aspect de l'Analyse Transactionnelle paradoxalement peu étudié: les transactions elles-mêmes.

On dit facilement de quelqu'un " qu'il manque d'intelligence ", comme on souligne, dans d'autres cas, le caractère " particulièrement intelligent" de telle remarque ou de telle analyse. A L'école, comme dans tous les lieux de formation, on manipule ces expressions sans bien mesurer ce que l'on veut dire exactement... Ainsi est-on en présence d'un concept, " l'intelligence ", dont chacun s'accorde à reconnaître l'importance mais que nul ne peut définir exactement et dont les usages sont, bien souvent, plus idéologiques que scientifiques. En présentant l'intelligence comme une " chose ", en déplorant son absence ou en louant son bon usage, en exhortant rituellement les élèves et les étudiants à "faire preuve de plus d'intelligence ", on s'interdit de comprendre ce qui, exactement, permet à quelqu'un de raisonner juste, d'accéder efficacement à des informations exactes, d'en faire un usage personnel, de les mettre au service de créations originales, etc. Car l'intelligence n'est pas une "chose" que l'on posséderait une bonne fois pour toutes. C'est un ensemble d'activités mentales qui se forment, s'exercent, se déploient dans des conditions bien précises. L'intelligence ne se possède pas ; elle se met en ?uvre quand un sujet est confronté à des situations et à des objets, quand il est accompagné, lors de cette rencontre, par un éducateur qui l'aide à comprendre, qui le soutient dans son effort pour s'approprier des savoirs et les mettre en ?uvre librement dans un projet personnel. Aucun éducateur ne peut ignorer comment l'intelligence fonctionne et quels sont les moyens les plus efficaces pour l'aider à bien fonctionner. Enseigner n'a aucun sens pour qui ne sait pas comment mettre en route et accompagner l'exercice de l'intelligence des élèves. Le projet de l'ouvrage de Jean-Yves Fournier et son originalité se situent précisément là : en un langage accessible à tous, il définit l'intelligence, la situe dans l'ensemble du psychisme humain, en décrit le fonctionnement et montre comment celui-ci peut être stimulé. Ainsi les enseignants et les formateurs trouveront-ils, dans ces pages, non seulement un état des travaux sur la question de l'intelligence, mais aussi un ensemble de propositions directement opérationnelles et qui peuvent donner sens à des pratiques qui fonctionnent trop souvent de manière aléatoire ou routinière. Ils rencontreront une multitude d'exemples de toutes sortes qui évoqueront pour eux des expériences quotidiennes et ils découvriront aussi, au fil des pages, des outils directement utilisables. A tous ceux qui se donnent pour projet de faire apprendre, cet ouvrage donne " l'intelligence de l'intelligence" ; il montre comment aider chacun à "comprendre pour apprendre". Il donne les moyens de relever le défi de la réussite scolaire pour tous.

Jusqu'à ce jour, je n'ai jamais parlé de mes deux garçons. [...] Aujourd'hui que le temps presse, que la fin du monde est proche et que je suis de plus en plus biodégradable, j'ai décidé de leur écrire un livre. Pour qu'on ne les oublie pas, qu'il ne reste pas d'eux seulement une photo sur une carte d'invalidité. [...] Grâce à eux, j'ai eu des avantages sur les parents d'enfants normaux. Je n'ai pas eu de soucis avec leurs études ni leur orientation professionnelle. Nous n'avons pas eu à hésiter entre filière scientifique et filière littéraire. Pas eu à nous inquiéter de savoir ce qu'ils feraient plus tard, on a su rapidement que ce serait: rien. J'espère quand même que, mises bout à bout, toutes leurs petites joies auront rendu le séjour supportable. Jean-Louis Fournier.