Images trinitaires

En octobre 1993, au Burundi, l'assassinat du Président élu Ndadaye déclenche sur tout le territoire un bain de sang qui se répandra au Rwanda et au Congo-Zaïre voisins. L'événement surprend un religieux français récemment installé - seul de sa congrégation - à Musaga, quartier périphérique de la capitale Bujumbura. Le prêtre est sommé de rejoindre l'un ou l'autre camp en se déclarant pro-hutu ou pro-tutsi. Il s'y refuse. Au contraire, il ouvre une maison communautaire qui accueille de jour comme de nuit les jeunes hutu et tutsi, dans un contexte général de haine et de suspicion, de violence et de destruction. Il est en butte à la rumeur incessante et souvent débordé par l'afflux des " déplacés ". A leur tour, ses " protégés " vont le protéger... Dans les moments de répit - ou plutôt d'hébétude, entre deux tueries -, utilisant le confinement auquel le réduisent couvre-feu, opérations " ville-morte ", et même embargo international, l'auteur rédige son journal. Quelques années plus tard, relisant ces notes, il y retrouve le souvenir ineffaçable d'une maison vouée tout entière, contre vents et marées, à l'amitié et à la réconciliation. Son amertume est grande d'avoir dû - lui et le confrère venu le rejoindre dans cette tâche - abandonner ceux qui leur accordaient confiance et dont ils avaient cru pouvoir partager le sort...

Pour être motivé et impliqué le commercial doit être valorisé pour ses talents mais aussi trouver un sens à son action autour de projets d'équipe. La dimension humaine est au centre du métier de manager commercial, la qualité relationnelle du manager de proximité avec son équipe détermine largement l'efficacité commerciale de l'entreprise. Si les nouveaux outils qui ont envahi l'environnement des commerciaux leur permettent d'être plus autonomes : internet, mails, téléphone, CRM, plan d'actions il n'en demeure pas moins que le besoin de reconnaissance n'a jamais été aussi fort qu'aujourd'hui. L'équipe commerciale a besoin d'un manager qui lui apporte l'état d'esprit, la motivation et l'organisation nécessaire pour atteindre ses objectifs, c'est tout le sens de cet ouvrage.

Les sociétés d'assurance, sous la pression des résultats à obtenir, doivent répondre encore plus rapidement aux nouvelles demandes des clients (particuliers, professionnels et entreprise) en couplant une segmentation plus fine avec le canal approprié (internet, téléphone, entretien physique). C'est la raison pour laquelle, on constate une accélération de mouvement de fusion, acquisition partenariat qui permettent aux différents protagonistes, compagnies d'assurances, mutuelles et instituts de prévoyance, de regrouper des compétences recquérant une taille suffisante pour créer de nouveaux services, prestations et produits toujours plus adaptés aux besoins des clients. Si les fonctions supports des sociétés d'assurance sont fondamentales pour définir les règles de souscription, (la tarification, le SAV, etc.) les qualités des commerciaux (courtiers, agents, commerciaux salariés) sont déterminantes quant à la mise en oeuvre des différentes stratégies des sociétés d'assurances. Le manager commercial se situe au croisement de ces enjeux. Transversal, il porte les messages et les directives de l'entreprise, prend en compte les contraintes de sélection, il oriente l'activité et les compétences de ses distributeurs et remonte les informations. Finalement, le management des hommes du réseau est la clé pour relever de nouveaux défis. Sommaire : Les différents chapitres du livre seront rythmés par des exemples de situations représentatives du thème abordé, et de nombreux témoignages. Ils intègrent des outils, méthodes et des comportements propres à aider les managers commerciaux. Enfin, il va se conclure par les principaux messages à retenir.

À travers un texte dense, animé de quelque trois cent cinquante illustrations inédites et parlantes, se déroule progressivement une histoire aux multiples facettes. Riche de surprises, de révélations, d?anecdotes qui donnent au récit la dynamique d?un roman, cet ouvrage est d?abord le fruit d?une patiente enquête historique : celle menée au coeur de milliers d?archives pour relater au plus vrai la palpitante aventure de Saint-Martin-des-Champs.