Le guide du merchandising

Face à la concurrence et aux besoins des clients, toutes les activités commerciales et les prestataires se doivent aujourd'hui d'améliorer leurs services et communication clients. Ce guide très complet présente une méthode en 36 actions interactives constituée de techniques claires, concises, concrètes, directement utilisables pour mettre en place une politique services et communication adaptée à votre point de vente ou votre agence. Quels types de service offrir ? Par quoi commencer ? Comment améliorer l'accueil, l'ambiance et le confort ? Quelles informations fournir au client ? Comment développer les qualités de communication et de contact de vos équipes ?... Pour répondre à ces questions, Jacques Dioux vous propose une démarche progressive en vous aidant à dresser la liste des services prioritaires compte tenu de votre type d'activité. Commerçant, prestataire de service en agence, manager ou employé d'un point de vente, fournisseur mais aussi consultant, formateur ou animateur, vous êtes concerné par cette méthode élaborée par un homme de terrain animé de fortes convictions qui n'oublie pas que l'on n'impose rien au client. " Proposez, demandez, adaptez et toujours écoutez ! ", conseille-t-il. Un guide de référence sans équivalent avec 36 actions interactives, des définitions, tableaux, schémas, check-lists, 750 termes indexés... Ce guide services/communication clients est utilisable en synergie avec Le guide du merchandising. Une présentation étudiée pour une utilisation simple et rapide. A chaque fois une action éprouvée sur le terrain.

Résumé : Le merchandising est probablement, avec le marketing, l'un des termes les plus employés dans les entreprises à caractère commercial. Toutefois, en France, il souffre d'un déficit d'image par rapport au marketing, dû essentiellement à une approche traditionnellement réductrice : le merchandising ne serait que de simples techniques destinées à vendre plus en magasin. Cette situation est très préjudiciable à l'avenir des étudiants et à l'efficacité des entreprises. C'est pourquoi l'objectif de " Merchandising Management " est de présenter les nouveaux territoires d'action du merchandising, en synergie avec le marketing, et d'analyser les nouvelles technologies interactives qui ont métamorphosé le commerce physique et ont permis le commerce virtuel. Les 21 chapitres de l'ouvrage montrent toute l'étendue du Merchandising Management. Y sont analysées, et illustrées par de nombreux exemples physiques et virtuels, les stratégies et les actions spécifiques à mener. Elles dépassent de loin le cadre étroit du linéaire traditionnel. Il s'agit des acteurs, des technologies interactives, des potentialités des produits dérivés, du processus de l'offre commerciale, de la supply chain, du cross canal, du retailtainment, des univers, de la nouvelle fidélisation client... La dernière action est le repositionnement, car la vie étant l'essence même du merchandising , il doit s'adapter en permanence aux nouvelles conditions du mode de vie des clients. Accessible par code 2 D, ce guide, qui inclut des contributions de professionnels et d'universitaires reconnus, est complété par des exercices pédagogiques numérisés et interactifs de trois niveaux de difficulté.

Quels que soient votre secteur d'activité professionnel ou vos besoins personnels : écrire, dresser des tableaux de chiffres, préparer une présentation pour une réunion, ajouter des dessins et gérer des fichiers de données sont des opérations fondamentales. Le logiciel qui réunit les réponses à tous ces besoins est la suite bureautique. StarOffice, de la société Sun, se pose comme challenger dans ce créneau. Il offre quasiment toutes les fonctions de son confrère MS-Office. Mieux encore, à partir de la version 5.2 qui nous concerne dans ce livre, StarOffice est gratuit aussi pour une utilisation domestique que professionnelle. Le présent livre est conçu pour vous guider dans vos premiers pas avec StarOffice. Il présente de manière simple et concise les principales fonctions du programme pour vous permettre de produire rapidement des documents de qualité professionnelle. Vous y découvrirez : * StarWriter, le traitement de texte : de la saisie d'un courrier à la création d'un livre avec pieds de page, notes et illustrations ; * StarCalc, le tableur : saisie de valeurs, de textes, de formules, création de diagrammes ; * StarBase, le SGBD : création d'une base de données et exportation au format DBF et autres ; * StarImpress, le présentateur : création d'une série de diapositives et contrôle de leur défilement ; * StarDraw et Starimage, les outils de dessin bitmap et vectoriel : retouche et création d'images ; * StarSchedule, l'agenda : définition de tâches et d'événements ; * StarOffice et Internet : navigation et messagerie Web.

Quels que soient votre secteur d'activité professionnelles ou vos besoins personnels : écrire, dresser des tableaux de chiffres, préparer une présentation pour une réunion, ajouter des dessins et gérer des fichiers de données sont des opérations fondamentales. Le logiciel qui réunit les réponses à tous ces besoins est la suite bureautique. StarOffice, de la société Sun, se pose comme challenger dans ce créneau. Il offre quasiment toutes les fonctions de son confrère MS-Office. Mieux encore, à partir des versions 6&7 qui nous concernent dans ce livre, StarOffice est gratuit pour une utilisation non professionnelle. Le présent livre est conçu pour vous guider dans vos premiers pas avec StarOffice. Il présente de manière simple et concise les principales fonctions du programme pour vous permettre de produire rapidement des documents de qualité professionnelle. Vous y découvrirez: StarWriter, le traitement de texte : de la saisie d'un courrier à la création d'un livre avec pieds de page, notes et illustrations ; StarCalc, le tableur : saisie de valeurs, de textes, de formules, création de diagrammes ; StarBase, le SGBD : création d'une base de données et exportation au format DBF et autres ; Starlmpress, le présentateur : création d'une série de diapositives et contrôle dé leur défilement ; StarDraw et Starlmage, les outils de dessin bitmap et vectoriel : retouche et création d'images.