Le guide des services et communication clients

De plus en plus, vous devez vous difféncier face à une concurrence très vive et présenter une offre attractive de produits et de services à des clients de plus en plus exigeants. La méthode merchandising en 36 actions interactives est constituée de techniques claires, concises, concrètes et directement utilisables, de la stratégie au terrain. Construisez votre plan de collection, bâtissez votre assortiment par votre " mix produit/marque ", exploitez votre c?ur de gamme, regroupez vos produits, rendez vos linéaires plus attractif, équilibrez vos stocks, réduisez vos ruptures, ciblez vos promos : ILV, PLV, TG et TA, analysez vos ratios, CA et marge au mls, et sachez vous repositionner... Grande distribution et spécialistes, tous les managers sont concernés par cette méthode : manager de rayons, acheteur, category manager, directeur d'enseigne, et chez leurs fournisseur, merchandiser, commercial/négociateur, marketing, dirigeant ainsi que tous les prestataires de services. Véritable outil d'action, ce guide apporte aux professionnels ainsi qu'aux consultants et aux formateurs, toutes les connaissances de conception merchandising et des applications concrètes en magasin. Un guide de référence sans équivalent avec 36 actions interactives, 80 définitions, 50 tableaux et check-lists, plus de 100 schémas, 36 ratios, 800 termes indexés... Une présentation étudiée pour une utilisation simple et rapide. Une méthode éprouvée, adaptée à tous les secteurs d'activité, récompensée par le Grand Prix de l'Innovation Merchandising.

Quel rapport y a t-il entre l'art contemporain et l'entreprise ? La production de biens (oeuvres) et de services (spectacles, performances) qui doivent en permanence s'adapter à une société évolutive et polymorphe pour pouvoir vendre leur "production" . Pour Jacques Dioux, l'art contemporain est un art vivant dans le même contexte que les entreprises et soumis aux mêmes contraintes et risques. Il nous démontre, au fil des pages, ce que cet art peut apporter aux entreprises par l'action de leurs dirigeants et la sensibilisation de leurs équipes.

Résumé : Le merchandising est probablement, avec le marketing, l'un des termes les plus employés dans les entreprises à caractère commercial. Toutefois, en France, il souffre d'un déficit d'image par rapport au marketing, dû essentiellement à une approche traditionnellement réductrice : le merchandising ne serait que de simples techniques destinées à vendre plus en magasin. Cette situation est très préjudiciable à l'avenir des étudiants et à l'efficacité des entreprises. C'est pourquoi l'objectif de " Merchandising Management " est de présenter les nouveaux territoires d'action du merchandising, en synergie avec le marketing, et d'analyser les nouvelles technologies interactives qui ont métamorphosé le commerce physique et ont permis le commerce virtuel. Les 21 chapitres de l'ouvrage montrent toute l'étendue du Merchandising Management. Y sont analysées, et illustrées par de nombreux exemples physiques et virtuels, les stratégies et les actions spécifiques à mener. Elles dépassent de loin le cadre étroit du linéaire traditionnel. Il s'agit des acteurs, des technologies interactives, des potentialités des produits dérivés, du processus de l'offre commerciale, de la supply chain, du cross canal, du retailtainment, des univers, de la nouvelle fidélisation client... La dernière action est le repositionnement, car la vie étant l'essence même du merchandising , il doit s'adapter en permanence aux nouvelles conditions du mode de vie des clients. Accessible par code 2 D, ce guide, qui inclut des contributions de professionnels et d'universitaires reconnus, est complété par des exercices pédagogiques numérisés et interactifs de trois niveaux de difficulté.

Ce livre-entretien retrace les épisodes d'une vie, celle de Jacques Diouf, qui vient d'achever son troisième mandat à la tête de l'Organisation pour l'alimentation et l'agriculture (FAO), où son apport personnel et notamment son combat contre la faim dans le monde furent salués par les Etats membres et attestés par de nombreuses et éminentes personnalités en provenance des cinq continents dont on trouvera les témoignages dans cet ouvrage. Des rives du fleuve Sénégal qui baigna son enfance dans la ville de Saint-Louis aux berges du Tibre qui furent témoins, à Rome, du couronnement de sa carrière internationale à la direction d'une agence spécialisée des Nations Unies, les entretiens constituant la trame de ce livre se proposent de restituer les différentes étapes qui jalonnèrent l'itinéraire de l'homme, du militant politique et du dirigeant qu'est ce serviteur de l'Afrique et de la communauté internationale. Ce parcours existentiel, professionnel, intellectuel et spirituel permet de dévoiler une personnalité riche et multiple : un homme enraciné dans sa terre mais ouvert au monde, un croyant assuré de sa foi musulmane mais respectueux de celle des autres, un intellectuel passionné par la culture et les arts, un homme de tradition attaché aux vertus de l'innovation ; en somme, un homme à qui "rien de ce qui est humain n'est étranger", comme disait Térence, un autre Africain.