Croire et faire croire. Les missions françaises au XVIIe siècle (1600-1650)

Le management de l'expérience client est un nouveau concept qui doit constituer un élément à part entière de la stratégie d'entreprise. C'est le vécu propre à chaque client, sa perception rationnelle et émotionnelle, construite progressivement tout au long de sa relation avec la marque. Une expérience client forte, mémorable, différenciante offre un avantage compétitif déterminant pour une entreprise. L'expérience client est entrée dans une phase de mutation, avec le développement des objets connectés, des communautés de clients et des capacités de connaissance des clients. Les entreprises qui sortiront gagnantes de cette révolution seront celles qui auront su développer les stratégies d'expérience client les plus performantes. Cet ouvrage est le fruit d'une réflexion originale, à la croisée du monde académique et de la pratique des entreprises. Ainsi, il permet une compréhension en profondeur des nouveaux besoins du consommateur. Ancrés dans la vie réelle, les concepts présentés ont été conçus, testés et validés auprès de grands groupes leaders dans le domaine de l'expérience client. L'ouvrage propose un cadre d'analyse structuré pour : - analyser les besoins ; - définir le marketing mix de l'expérience client ; - choisir une stratégie gagnante ; - identifier les leviers de mise en oeuvre. Dans chaque chapitre : - la liste des objectifs présentés en introduction ; - de nombreux exemples et cas concrets ; - des schémas illustrant les outils d'analyse ; - une bibliographie pour aller plus loin. En annexe, deux études de cas sur des thèmes innovants que sont l'expérience client communautaire et l'offre mobile.

De la rude vêture préhistorique à l'harmonie étudiée du costume antique, de l'habillement grave du Moyen Age aux modes recherchées et fantaisistes du vêtement des temps modernes, cet ouvrage n'est pas une énième histoire du vêtement mais plutôt une analyse transversale de ce phénomène complexe qu'est le costume, de ses données matérielles à ses motivations psychologiques. Dressant un panorama vaste et complet, les auteurs s'emploient à explorer les sources historiographiques, la question de la fabrication, l'évolution des formes du vêtement en liaison avec l'histoire des m'urs, sa fonction comme signe social ainsi que son rôle taxinomique entre âges, classes, fonctions ou professions mais aussi son statut en tant que reflet de l'expression personnelle de l'individu. En partant du rapprochement de l'iconographie et des sources textuelles, cet ouvrage, accessible aujourd'hui sous une forme plus usuelle, devient l'outil indispensable pour tous ceux souhaitant avoir une connaissance exacte et précise du sujet. Biographie: François Boucher fut le créateur de l'Union française des arts du costume (Ufac), ancêtre du musée des Arts de la Mode en 1981. Yvonne Deslandres fut conservatrice de l'Ufac et initia l'étude scientifique du vêtement en France. Elle a coécrit une Histoire de la mode au XXe siècle avec Florence Müller. historienne de la mode et professeur associée à l'Institut français de la mode, qui a aussi contribué à la présente publication (Art du XXe siècle). Ont également collaboré à cet ouvrage S. H. Aufrère, directeur de recherche au CNRS, université Paul Valéry, Montpellier (Art égyptien); Renée Davray-Piékolek, conservateur en chef du patrimoine au musée Carnavalet (Art du XIXe siècle); Pascale Gorguet Ballesteros, conservateur au musée de la Mode et du Costume de la Ville de Paris (XVIe, XVIIe et XVIIIe siècles) et Françoise Tétart-Vittu, attachée de conservation au musée de la Mode et du Costume de la Ville de Paris (XVIe, XVIIe et XVIIIe siècles).