Design d'expérience utilisateur. Principes et méthodes ux, 2e édition

Le design d'expérience utilisateur (ou UX design) est un travail sur la qualité de l'expérience vécue lors de l'usage d'un site web, d'une application mobile ou tablette, d'une borne interactive ou de tout autre dispositif numérique. Dissipant mauvaises interprétations et contresens, l'auteur explique les principes et le processus de l'UX et détaille les différentes méthodes applicables en contexte professionnel, touchant aussi bien à l'ergonomie ou à l'architecture de l'information qu'à la stratégie de contenu. Illustré de retours d'expérience de spécialistes et de nombreux exemples, enrichi d'un glossaire et des références indispensables pour aller plus loin, cet ouvrage offre au designer comme au décideur toutes les clés pour en aborder la pratique. Un livre essentiel pour tout professionnel concerné par un projet numérique!

Le design d'expérience utilisateur (ou UX Design) est l'incarnation la plus récente de la conception orientée utilisateur (sur laquelle s'appuie notamment l'ergonomie). Il ne s'agit pas tant de concevoir l'expérience que de concevoir un site, son fonctionnement, sa forme, etc. pour une meilleure expérience utilisateur possible. Puisant à la source de nombreux experts français en UX et illustré de nombreux exemples, ce livre a pour but de faire le point sur les méthodes de travail fondées sur l'expérience utilisateur telles qu'elles se pratiquent en France aujourd'hui - dans le monde du Web, mais pas uniquement, puisque l'expérience incluant la visite à un site web ne s'arrête pas pour autant à celui-ci.

Aujourd'hui, la question des impacts environnementaux et sociaux du design devient un incontournable. Le métier de designer évolue face à cette demande, et la prise en compte de la responsabilité du design devient une condition de réussite. Or, les designers d'expérience n'ont pas été formés aux questions d'impact, et ne disposent pas d'outils leur permettant de prendre des décisions éclairées dans ce domaine. Dans cet ouvrage, Sylvie Daumal leur fournit des méthodes et des outils pour passer d'une vision uniquement centrée sur l'utilisateur à une approche plus large, qui tient compte de l'environnement.

L'expérience client ne se limite pas à simplifier les parcours et à réenchanter les interactions. C'est une discipline stratégique qui accompagne les entreprises dans leur recentrage sur le client et le collaborateur en réhumanisant les pratiques. De nature écosystémique et transversale, elle bouscule les organisations en silos et les modèles hiérarchiques descendants. Déployée de manière rigoureuse, elle signe la réussite des entreprises audacieuses sur des marchés matures et saturés. Déjà auteures de référence dans le domaine, Laurence Body et Sylvie Daumal proposent ici un véritable guide méthodologique pour engager les collaborateurs dans la démarche, co-concevoir les futures expériences à partir de l'observation et passer à l'échelle afin de déployer les futurs parcours dans le respect de chacun. Les 4 temps de la méthodologie, de l'exploration au passage à l'échelle. 41 outils et méthodes pour mettre en pratique la démarche. 7 cas d'étude. Cette démarche centrée sur l'humain suppose un état d'esprit créatif et collaboratif souvent éloigné de la culture des organisations. L'expérience client en pratique leur ouvre la voie vers une transformation en profondeur, dans une démarche agile, itérative et apprenante, dans laquelle la qualité de l'expérience collaborateur et celle de l'expérience client se répondent en miroir.