LA QUALITE, DU PRODUIT AU SYSTEME. ISO 9001, 9004 ET MODELESD'EXCELLENCE : ORIGINES,RETOURS D'EXPERI

Ma classe est une classe d'accueil, j'y reçois tous les élèves sans distinction, avec ou sans papiers." A travers les récits croisés de ses élèves, l'auteure nous invite à partager avec émotion le parcours de jeunes migrants arrivés en France, souvent au péril de leur vie, et pour qui l'école représente l'espoir d'une nouvelle vie.

La version 2008 d'ISO 9001 marque une nouvelle étape dans l'évolution de cette norme phare. Clarification des exigences, amélioration de sa compatibilité avec la norme ISO 14001:2004 (management environnemental): telles étaient les exigences auxquelles devait répondre cette évolution. Mission accomplie! En outre, la nouvelle version apporte une réponse aux professionnels, nombreux, qui reprochent aux versions les plus récentes d'ISO 9001 d'avoir délaissé la "qualité produit" au profit des aspects managériaux. Le nouveau texte s'efforce en effet de renforcer le lien avec la notion de "conformité produit".

En 2007, Vincent Croguennec se rend à Cluj, en Roumanie, dans le cadre d'un échange Erasmus. Ses rencontres et ses errances dans la ville et autour des voies du chemin de fer le mènent jusqu'au seuil de la Remarul 16 Februarie, une immense usine ferroviaire. Quelques mois plus tard, il revient en Roumanie avec le projet de croquer, plusieurs mois durant, l'activité de cette gigantesque usine où l'on modernise, répare et rénove le matériel roulant du monde entier. Vincent y découvre ses ouvriers et surtout, son c'ur flamboyant : sa forge. Car la 16 ne possède pas un seul ordinateur qui intervienne dans la conception ou la fabrication de quelque pièce que ce soit... Avec pour tout bagage ses carnets, ses fusains et un roumain rudimentaire, celui que les roumains appellent Vasi croque le travail de ces artisans, survivants d'un monde et de savoir-faire en voie de disparition. Ainsi, il donne à voir le portrait d'une Roumanie en plein changement d'ère, où les ateliers ancestraux ferment, où les paies suffisent à peine pour survivre et où la tentation de l'exil s'avère omniprésente...