Revue internationale de psychosociologie 83. Prévenir et gérer les risques psychosociaux:un défi pou

Certains milieux de travail connaissent une véritable inflation des normes. Leurs finalités sont multiples : instaurer de la transparence, garantir au « client » un service de qualité, orienter et contrôler les comportements, responsabiliser les acteurs et les inciter à « l'excellence », mieux évaluer le personnel. En constituant un véritable corset, voire un carcan, ces normes peuvent empêcher les salariés de réaliser un travail de qualité, être une source de démotivation - voire de souffrance au travail - et fragiliser les collectifs de travail en place. Elles peuvent aussi générer des actions de résistance, individuelles et/ou collectives. Damien Collard invite le lecteur à un véritable voyage au centre des organisations. A travers trois univers professionnels différents (les agents d'ambiance ou d'escale à la SNCF, les agents au contact avec les usagers d'une préfecture, les enseignants-chercheurs de l'université), il essaie de comprendre pourquoi et comment de nouvelles normes ont été instaurées. Sur la base d'exemples concrets, il en analyse les effets induits, pointe les risques de dérive potentielle pour la société toute entière et esquisse quelques pistes de réflexion pour repenser la question de l'évaluation du travail.

Le travail des soignants en milieu gériatrique est particulièrement difficile. Ils sont en effet amenés à intervenir auprès de patients vulnérables et de plus en plus dépendants, afin de réaliser des actes techniques et de traitement de la maladie (le cure), mais aussi des soins de nature relationnelle (le care). Ce faisant, ils sont confrontés en permanence à la maladie et à la mort. Cette situation n'est évidemment pas neutre du point de vue psychologique, le travail en gériatrie étant à l'origine d'une importante souffrance au travail. Pourtant, cette souffrance ne se voit pas au premier abord, avant tout parce que les soignants en gériatrie ont élaboré des stratégies de défense dans le but de la conjurer, pour le meilleur comme pour le pire.

La crise du Covid-19 a donné un nouveau souffle aux théories du care, dont les origines remontent notamment aux travaux de la psychologue Carol Gilligan et de la politologue Joan Tronto, deux intellectuelles américaines féministes qui ont popularisé le concept de care. Cet anglicisme, qui évoque une action bien particulière ? l'acte de care? et que l'on pourrait traduire par « prendre soin de » (ou encore « prêter attention à ») quelqu?un ou quelque chose, a fait l'objet de vives controverses. Mais que recouvre-t-il au juste ? Quelles sont les pratiques et les compétences déployées par les travailleuses et travailleurs du care ? Par ailleurs, quels sont les affects et les émotions mobilisés dans ce type de travail ? Enfin, le care est-il affecté par le genre ...Telles sont les questions au c'ur de cet ouvrage qui explore la fabrique du care à travers plusieurs situations concrètes.