Développer la relation client et assurer la vente conseil BTS MCO 1re & 2e années Atouts compétences

Chaque ouvrage de cette collection s?organise autour de la réalisation d?un pavillon. Il aborde en 128 pages les savoir-faire d?un métier et permet de les relier à des connaissances technologiques. Découpé en fiches détachables et autonomes, l?ouvrage propose une organisation des activités pratiques. Chaque élève ou apprenti acquiert ainsi une méthode de travail et la rigueur d?un professionnel. Pensées pour agir, rédigées de façon claire et concise, les fiches présentent les différentes étapes pour être directement opérationnel.

Résumé : Un outil pratique et complet, adapté aux élèves de CAP, pour mettre en oeuvre tout le référentiel EPC. - Des dossiers courts, basés sur des contextes professionnels variés, traitant toutes les compétences et capacités attendues - Tout au long des 34 dossiers, les notions d'économie et de droit en contexte - Une place importante consacrée à l'environnement omnicanal - Des QCM interactifs pour reprendre les acquis de façon ludique - Des exercices d'application sous forme de TP, avec des exemples de co-intervention (français ou mathématiques) - En fin d'ouvrage : une méthodologie pour le chef d'oeuvre et pour les comptes-rendus d'activités professionnellesCe manuel est enrichi de ressources numériques gratuites foucherconnect : liens vidéo, QCM interactifs, définitions audio du vocabulaire d'économie-droit, ressources bureautiques.

Cet ouvrage s'adresse aux élèves de première Bac Pro 3 ans Maintenance des véhicules automobiles. L'ouvrage propose 46 tâches professionnelles (TP) regroupées en 11 centres d'intérêt à tous les élèves qui poursuivent des études de "maintenance des véhicules automobiles" au niveau IV. L'ouvrage permet aux élèves d'approfondir leurs connaissances dans le domaine de la maintenance préventive et corrective par: - la pratique constante du geste professionnel; - l'utilisation méthodique de la documentation technique; - l'apprentissage des outils de diagnostic; - la réflexion sur le travail réalisé. Maintenance des véhicules automobiles aborde les 11 centres d'intérêt suivants: - Ci.1 Transformation d'énergie - Ci.2 Alimentation en air - Ci.3 Organisation technologique des fonctions dans un système automatisé - Ci.4 Alimentation en carburant - Ci.5 Allumage - Ci.6 Refroidissement - Lubrification - Ci.7 Transmission - Ci.8 Liaison au Sol - Ci.9 Système de freinage - Ci.10 Utilisation et production de l'énergie électrique - Ci.11 Confort.