Le drôle de monde de Monsieur Urbain

Les villes se transforment au gré des projets de leurs maires, des pressions des associations d'habitants, des actions de l'Etat ou des grands organismes publics ou privés. Pourtant, force est de constater que les réalisations ne sont bien souvent pas à la hauteur des intentions affichées, quand elles ne créent pas plus de pathologies qu'elles n'en résolvent. L'action urbaine a été trop souvent ressentie comme un deuil, un trait tiré sur la mémoire, un gâchis. Pourtant, peu à peu, se construit un professionnalisme. Certains excellents projets voient le jour, des professions émergent, des élus s'affirment comme des décideurs dont le rôle dans l'évolution de leur cité est considérable. Après une analyse parfois sévère des approximations dont a souvent fait l'objet l'action urbaine. Jean-Pierre Charbonneau, urbaniste et consultant en politique urbaine, s'emploie, dans cet ouvrage, à partir d'exemples auxquels il a été associé, à clarifier les enjeux de l'urbanisme et notamment la nécessité de se référer au bien-être public. Il procède à une identification précise des rôles des acteurs qui sont impliqués et propose concrètement des méthodes de travail à destination des maîtres d'ouvrage. Cet ouvrage se présente comme un véritable mode d'emploi écrit par un homme du terrain. Il est indispensable à tous ceux (élus, techniciens des collectivités, architectes, responsables d'associations) qui cherchent à comprendre les processus en ?uvre, à rendre plus efficaces leurs actions et à faire en sorte que l'évolution urbaine contribue vraiment au développement des villes et de la qualité de vie.

La démocratie vit actuellement des heures sombres. La montée du populisme au sein de certains pays d'Europe et des Amériques est inquiétante et ce, sans compter les soubresauts politiques qui assaillent les démocraties naissantes en Afrique et en Asie. Au-delà des manifestations violentes qui accompagnent ce grand malaise démocratique, nous devons en identifier les véritables causes. L'auteur convie tous les citoyens à une réflexion lucide et éclairée sur les responsabilités que chacun doit assumer dans une société démocratique. Pour tous, il est l'heure de reconnaître l'urgence de réagir.

Les nouveaux paramètres de la compétitivité amènent l'entreprise à capitaliser sur le client grâce à la valeur ajoutée de ses savoirs et en s'appuyant sur une infrastructure évolutive. Cet ouvrage expose les processus de CRM (Customer Relationship Management) - également exposés dans Loyalty.com de Frederick Newell (voir page 27) -, mais aussi de SCM (supply chain management) et de KM (knowledge management) ainsi qu'une démarche complète de changement. Les auteurs s'appuient sur le reengineering profond vécu par IBM.