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Le service est omniprésent dans toutes les entreprises. Peugeot en fait même sa pub: l'avenir de l'automobile c'est le service. Or le processus de rationalisation de recherches marketing de réduction des coûts de professionnalisation du personnel d'amélioration de la qualité qui a été systématiquement appliqué dans le monde industriel ne l'a pas été dans l'univers des services de manière aussi complète et rigoureuse. Cet ouvrage a pour but d'aider chaque cadre ou dirigeant d'entreprise à construire une stratégie de service. Illustré d'exemples concrets il se place tour à tour du point de vue du prestataire du consultant et du client. Il définit le service en fournissant une grille d'analyse et en détaillant ses principales caractéristiques: l'immatérialité et le face à face avec le client. L'auteur aborde les problématiques nouvelles CRM KM Internet et démarche d'externalisation. Biographie de l'auteur Didier Chambaretaud est diplômé de l'ESCP titulaire d'un MBA de la Georgia State University d'Atlanta. Il dirige la région Ouest d'Euriware, société spécialisée dans l'infogérance, le Conseil et l'intégration de systèmes. Il a l'expérience opérationnelle de plusieurs formules de services et l'expertise d'un consultant généraliste auprès de dirigeants de grandes structures de services mais aussi de PME innovantes.

Un récit d'aventure passionnant et joliment illustré, et un guide initiatique pour tous ceux qui rêvent d'aller plus loin ou plus haut. " 7 fois 8000 font 56000. Dans le jargon de la haute altitude quand on parle de " 8000 ", on fait allusion aux 14 sommets qui, sur la Terre, culminent à plus de 8000 mètres. A l'heure où j'écris ces lignes, j'ai gravi 7 de ces grands sommets. Dont l'Everest, le plus haut point de la planète. Dans ce petit monde-là, on m'appelle actuellement la 56000 lady et ce surnom change tous les ans, vous allez comprendre pourquoi en faisant défiler les chapitres de ce livre. Je ne viens pas vous parler des sommets du monde en eux-mêmes ni d'exploits sportifs extraordinaires, mais de comment on y parvient quand on est quelqu'un d'assez ordinaire en somme. Et je vais vous donner immédiatement la réponse : On ne vous l'a sans doute pas souvent dit comme cela. Selon moi, c'est en suivant que l'on arrive au sommet ! Oui je sais, c'est un point de vue encore assez peu commun notamment dans le monde de l'entreprise et dans les grands médias où tout tourne toujours autour des figures du leader et du héros. Je voudrais vous raconter ces grands sommets pour une fois du point de vue du follower. Je voudrais vous inciter à vous glisser dans ma paire de crampons au-delà de 8000 mètres et par moins vingt degrés, pour que vous partagiez le temps de la lecture de ces quelques pages le doute et les sentiments de celui qui suit le premier de cordée tout osant regarder vers le sommet. Mais avant, je vous expliquerai comment j'en suis arrivée là et surtout pourquoi j'ai choisi la voie escarpée des cimes pour me réaliser ".