Psychologie et management. 4e édition

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Résumé : Quel rôle la monnaie joue-t-elle dans l'apparition des crises économiques ? Quelle est son influence sur le volume du commerce et le niveau de l'emploi ? La croissance entraîne-t-elle nécessairement l'inflation ? Peut-on contrôler la masse monétaire ? Depuis le XVIIe siècle, philosophes, économistes et théoriciens de la monnaie n'ont cessé de reprendre ces interrogations, de John Locke à Hvman Miusky, en passant par John Law, Adam Smith, Karl Marx, Knut Wicksell,John Maynard Keynes ou Milton Friedman. Ce livre propose une anthologie des principaux textes qui ont marqué l'histoire de la pensée monétaire, dont certains inédits en français. Des mercantilistes aux néolibéraux contemporains, c'est en particulier la question de la "neutralité" de la monnaie - Saint Graal du libéralisme économique, pourtant jamais vraiment démontrée en théorie, et toujours démentie par la réalité des crises - qui sert ici de fil rouge. Cette question controversée reste au coeur des débats actuels, notamment en Europe, et des décisions de politique économique de notre temps.

Les soft skills sont les compétences que chacun possède, de manière plus ou moins consciente : pédagogie, créativité, gestion du stress, écoute, adaptabilité, empathie , etc. Elles sont essentielles dans la vie professionnelle, et co-habitent avec le reste de nos compétences et connaissances : les "hard skills", que les cursus universitaires traditionnels privilégient. Il y a pourtant des méthodes permettant de les renforcer, de les déployer et de les exploiter. Le livre présente, en plus d'introduire cette nouvelle notion en France, une méthode opérationnelle qui permet à chacun d'identifier ses points forts (et ceux des autres) et de les mobiliser. Très prisée par les recruteurs, leur prise en compte est amenée à se développer, au niveau des entreprises, et permet d'envisager un management plus humain et respectueux des individus.

La particularité du marketing des services est qu'il doit nécessairement valoriser une offre mais également réussir à faire participer le client, sans lequel la réalisation de l'offre ne peut bien souvent avoir lieu. La stratégie marketing dans le secteur des services se porte alors sur deux éléments très différents : l'offre de services, comment proposer une offre optimisée ? comment intégrer les options tarifaires ? L'importance de la participation du client, comment rendre l'offre attractive ? comment faire participer le client ? Illustré de nombreux exemples (hôtellerie, tourisme, transport, banque...), cet ouvrage présente l'ensemble de la politique marketing associée aux services : de la conception d'une promesse de valeur, jusqu'à sa réalisation par l'usager.