Manager avec les couleurs. 3e édition

Traverser l'Atlantique en solitaire, sans assistance et sans radio. En 1985, Brigitte Boussuat, ancienne monitrice de ski devenue cadre d'entreprise à Paris, a eu cette idée qu'elle vivait comme un rêve, une expérience à partager, une aventure faite de rencontres avec les éléments, avec la faune et avec elle-même, aux avant-postes de l'observation d'un trésor bleu en danger. Co-auteure de cinq ouvrages professionnels dans le domaine du savoir-être et des compétences comportementales, Brigitte Boussuat est consultante et conférencière.

Le Lean optimise la production et l'organisation, tout en se concentrant sur le zéro gaspillage. Dans un contexte de crise et de développement durable, cette méthode devrait être accueillie avec enthousiasme. Pourtant, elle est souvent mal comprise et mal appliquée, laissant de côté le facteur humain. Ce ne sont pas les outils qui font la réussite, mais les mains qui les choisissent et les utilisent ! Ainsi, c'est par le développement et l'adhésion de tous les collaborateurs que la méthode lean permet d'améliorer les performances de l'entreprise sur le long terme. Pour cela, il faut s'appuyer sur les compétences comportementales de chacun et les différents types de personnalités dans l'entreprise. Grâce à une méthode accessible et facile à appliquer, la métohde des 4 colors, ce livre propose une approche du lean management par les soft skills. En capitalisant sur les talents et l'humain, les principes lean sont mieux appréhendés et l'adhésion au changement renforcée. Opérationnel et riche d'exemples, le livre s'appuie sur de nombreux témoignages. Il propose des outils, conseils et vidéos illustratives pour une mise en application immédiate.

Oubliez les formations descendantes et monotones ! Pour capter l'attention du public et des nouvelles générations, place à une pédagogie dynamique qui permet d'expérimenter, de partager et de prendre du plaisir. Cette troisième édition, enrichie des nouvelles découvertes en neurosciences, confirme la nécessité d'une approche sur-mesure, adaptée à chaque apprenant. Elle s'appuie sur la méthode 4Colors qui associe 4 grands types de comportements à des couleurs. Vous pourrez ainsi : établir et comprendre votre "profil" de formateur ; identifier les besoins de vos apprenants ; réenchanter vos présentiels en conjuguant échanges, expérimentations et engagements ; développer une pédagogie agile et retrouver le plaisir d'apprendre chaque jour de sa vie. Que vous soyez formateur, enseignant, coach ou manager, revisitez vos idées reçues sur les neuromythes avec ce guide opérationnel qui laisse une large place à l'expression de votre personnalité, tout en valorisant celle de vos apprenants. 28 QR codes pour prolonger l'expérience, via des vidéos et des tests, 82 conseils opérationnels, 8 témoignages inspirants, 30 cartes-capsules à découper, pour enrichir vos déroulés pédagogiques, 1 blog pour aller plus loin et rencontrer une communauté grandissante de passionnés.

Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients. Comment fidéliser et satisfaire un client ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités ? Comment s'adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes ? Comment lui écrire ? Comment l'enchanter ? Pour que l'expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s'appuie sur la méthode 4Colors afin de : - comprendre et valoriser son style de communication ; - décrypter rapidement les attentes et créer un relationnel hors pair ; - satisfaire tous les types de personnalités ; - enchanter et renforcer la satisfaction client. Les + : - Un test de personnalité pour découvrir sa signature comportementale. - Une méthode accessible et simple à pratiquer. - Des exemples à suivre et des actions pratiques à mettre en place.