Tout va mal... Je vais bien ! Comment vivre heureux dans un monde de merde

Pour la première fois dans la longue histoire de l'humanité, impossible de savoir à quoi elle ressemblera dans seulement vingt ou trente ans ! Car jamais elle n'aura vécu une révolution de nature à la transformer aussi profondément et aussi rapidement. L'intelligence a en effet récemment cessé d'être une denrée rare et exclusivement humaine, et elle est désormais disponible en abondance illimitée dans sa version artificielle. Notre humanité en sera-t-elle modifiée, au point qu'émergera sous nos yeux une drôle de nouvelle civilisation sans que nous ayons pris le temps de prêter suffisamment attention aux nombreux changements qu'elle provoque déjà en nous ? Car l'IA ne se contente pas de reproduire, voire sans aucun doute de dépasser bientôt l'intelligence humaine. Elle modifie notre comportement social via la datafication de nos existences et redéfinit nos interactions avec le monde, voire avec nous-même. Nous ne pourrons plus vivre sans les écrans. Mais rien n'empêche d'apprendre à vivre avec eux de la meilleure façon possible. Avec le regard volontiers critique mais toujours bienveillant de celui qui a signé Service compris et Ne me dites plus jamais bon courage ! , Philippe Bloch analyse sans pitié nos nouveaux travers numériques et nous aide à comprendre comment cohabiter avec l'IA, afin d'en tirer le meilleur plutôt que le pire et d'éviter qu'elle ne nous dépasse trop rapidement.

Résumé : D'innombrables entreprises disparaissent régulièrement, faute d'avoir su placer leurs clients au coeur de leur stratégie et de leur fonctionnement. Vous souhaitez enthousiasmer les vôtres et les fidéliser ? Développer un état d'esprit "service" partagé par tous vos collaborateurs ? Alors, apprenez à devenir un manager hors pair, un boss ambitieux et stimulant ! Entrepreneur et conférencier, Philippe Bloch délivre un message aussi pragmatique qu'humaniste : respectez et aimez vos équipes, et elles adopteront la même attitude vis-à-vis de leurs clients. Il a rassemblé ici 150 conseils pour insuffler motivation, ambition et plaisir à vos collaborateurs... Car n'oublions jamais qu'on ne fait bien que ce que l'on aime !

Vous en avez marre d'être rabat-joie, de penser et vivre triste ? Alors, arrêtez de parler triste ! La vie est belle, mais elle est courte. Chaque instant mérite d'être vécu intensément et apprécié à sa juste mesure. C'est possible et il était temps de le rappeler. Découvrez dans ce lexique les douze expressions qui vous pourrissent la vie au quotidien sans même vous en rendre compte, et apprenez à vous en débarrasser au plus vite. Cela fera du bien à tout le monde. Mais, surtout, cela libérera votre énergie et vous redonnera envie de l'avenir, infiniment plus excitant que vous ne le pensez. Rejoignez le camp des optimistes et des enthousiastes !

« Une foison d'idées, à la fois pratiques et stratégiques, @ consommer sans modération! » Pascal Bazin, ancien Chief Executive d'Avis Europe, président de PBConsulting. « Plus que de l'intelligence, plus que du talent, et même plus que du génie, l'excellence vient de l'effort et du travail réalisé avec une équipe passionnée. Ce livre donne les bases de la réussite et de l'épanouissement personnel, professionnel et social. » Louis Le Duff, président fondateur de Brioche Dorée, Del Arte et Bridor. « Enfin un « Little Big Things » à la française! Frappé au coin du bon sens, c'est l'outil de management indispensable, de la plus grande entreprise à la plus simple... soi-même! Recettes simples et plaisirs garantis à la dégustation... » Philippe Houzé, président du Groupe Galeries Lafayette. « 365 idées pour que votre entreprise soit chaque jour plus proche de ses clients... A mettre en oeuvre d'urgence! » Jacques Lévy, ancien président de Sephora Monde. « Passion du client et respect des collaborateurs. Ces idées très simples font depuis toujours la réussite des entreprises. A l'heure où les nouvelles technologies bouleversent habitudes et process, ce livre vient utilement nous rappeler les règles à suivre pour réussir le changement et lui donner sens. » Arnaud Mulliez, président d'Auchan France et du PICOM. « Steve Jobs serait d'accord: dans la société du 2.0, on accomplit rarement de grandes choses sans une petite idée au départ qui clignote. Philippe Bloch nous en propose 365! » Guillaume Pépy, président de la SNCF. « Ecoute, co-construction, relation, innovation,sourire... mais surtout Action. Au travers de 365 opus rythmés et percutants, Philippe Bloch illustre de manière brillante les fondamentaux de l'esprit de service et nous en livre le principe essentiel: un management fondé sur la considération et la confiance dans les hommes et les femmes qui co-créent le service. » Xavier Quérat-Hément, Directeur de la Qualité du Groupe La Poste, membre de la Commission Nationale des Services. « Avec le 2.0, l'entreprise pénètre dans un monde plus interactif dans lequel les « pensées » de Philippe Bloch en « Quadruple Play » conservent toute leur saveur. A lire absolument pour comprendre et traiter l'infidélité latente de nos clients. » Bruno Rousset, président fondateur d'April Group.