Comment faire changer d'avis n'importe qui

Comment persuader son patron, influencer un électeur, séduire un client hésitant ? Tous, nous souhaitons un jour ou l'autre entraîner l'adhésion de notre interlocuteur. Et si bien souvent, nous ne parvenons pas à nos fins, c'est parce que nous cherchons à le persuader plutôt qu'à comprendre ce qui l'empêche de modifier ses habitudes ou ses idées. Dans cet essai rythmé par autant de cas pratiques que d'exemples variés, Jonah Berger identifie les cinq principaux freins au changement, et nous donne les clés pour faire évoluer les esprits.

Depuis la fin des années 80, la rédaction des procédures s'est très largement développée avec la mise en ?uvre de systèmes qualité conformes à des exigences normatives.La formalisation des procédures, des instructions de travail, des modes opératoires ou des protocoles est nécessaire, aussi bien dans le cadre de l'identification des processus de l'entreprise que lors de la description d'une organisation, d'un métier ou plus généralement des savoir-faire d'un organisme. C'est l'étape incontournable qui permet de rendre tangible la valeur immatérielle de l'entreprise: la structure, les hommes, l'organisation et surtout les interactions entre ces trois composantes.Cet ouvrage permet de découvrir, d'apprendre, de mettre en ?uvre la rédaction graphique des procédures, et plus généralement de formaliser les savoir-faire de l'entreprise. Dans un souci opérationnel, les auteurs proposent en fin de chaque chapitre, une synthèse des éléments fondamentaux à maîtriser et en annexe, de nombreux exemples de représentations graphiques ainsi que des fiches pédagogiques.Destiné à tous les acteurs de l'entreprise, La rédaction graphique des procédures. Démarche et techniques de description des processus vous permettra:

Qu'est-ce que l'ethnologie aujourd'hui ? Quelle est la spécificité et l'originalité du regard que portent les ethnologues sur leurs contemporains ? Si leurs recherches ne se différencient plus de celles menées par les historiens ou les sociologues, quant aux types d'activités sociales étudiés ou quant à la particularité des sujets enquêtés (l'ethnologie n'est plus dévolue aux peuples naguère réputés " primitifs "), où doit-on chercher désormais la singularité et la nouveauté des investigations et des analyses entreprises ? Pour la première fois, un même ouvrage offre une présentation synthétique des travaux ethnologiques américains et européens récents (qui portent aussi bien sur les biotechnologies en France, le tourisme sexuel en Thailande, que sur les politiques internationales de développement ou les guérillas paysannes menées en Afrique australe...). L'objectif est d'offrir au lecteur un aperçu panoramique des différentes orientations théoriques et méthodologiques qui ont renouvelé le champ de la discipline depuis bientôt trente ans.