Crosscanal et omnicanal. La digitalisation de la relation client, 2e édition
Belvaux Bertrand - Notebaert Jean-François
DUNOD
Résumé :
La 2e édition de cet ouvrage consacré à la stratégie omni-canal est une synthèse des connaissances et des pratiques sur la gestion de multiples canaux de communication et de distribution. S'appuyant sur des travaux de recherche, des exemples de différents secteurs et des avis d'experts, les auteurs font le point sur l'importance du digital dans la consommation et la stratégie marketing ; l'évolution des points de contact avec les consommateurs ; la dynamique d'intégration des canaux : les stratégies multicanal, crosscanal et omnicanal ; la création de la valeur pour le client. Cet ouvrage propose un éclairage indispensable aux étudiants et aux professionnels désirant comprendre et mettre en oeuvre les stratégies digitales dans les organisations.
La 2e édition de cet ouvrage consacré à la stratégie omni-canal est une synthèse des connaissances et des pratiques sur la gestion de multiples canaux de communication et de distribution. S'appuyant sur des travaux de recherche, des exemples de différents secteurs et des avis d'experts, les auteurs font le point sur l'importance du digital dans la consommation et la stratégie marketing ; l'évolution des points de contact avec les consommateurs ; la dynamique d'intégration des canaux : les stratégies multicanal, crosscanal et omnicanal ; la création de la valeur pour le client. Cet ouvrage propose un éclairage indispensable aux étudiants et aux professionnels désirant comprendre et mettre en oeuvre les stratégies digitales dans les organisations.
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EAN
9782100774944
Caractéristiques
EAN | 9782100774944 |
---|---|
Titre | Crosscanal et omnicanal. La digitalisation de la relation client, 2e édition |
Auteur | Belvaux Bertrand - Notebaert Jean-François |
Editeur | DUNOD |
Largeur | 140mm |
Poids | 275gr |
Date de parution | 23/05/2018 |
Nombre de pages | 186 |
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