Les fiches outils du téléphone. Avec 1 CD-ROM

Bédu Véronique ; Le Clech Pascale
EYROLLES
35,00 €
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EAN : 9782212556926

Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 102 fiches qui abordent de façon exhaustive l'univers du téléphone (stratégie, management, terrain) et s'adresse à la fois aux chefs d'entreprises (modules 1 à 7), aux managers (modules 8 à 12) et aux téléconseillers (modules 13 à 20). Choisir une stratégie télémarketing Déterminer l'usage du téléphone dans l'entreprise : les différentes actions Attitude service client, mesures de la satisfaction client Recruter, former et intégrer ses collaborateurs Accompagner son équipe en individuel et en collectif, animer au quotidien Principes de la communication téléphonique, maîtriser les grandes étapes de l'entretien Spécificités du média téléphone : gestion du stress, organisation, compétences commerciales... Configuration requise pour le CD : PC avec processeur Pentium, 32Mo de RAM, système d'exploitation Windows 9x, ou supérieur. Macintosh avec processeur PowerPC ou Gx, 32 Mo de RAM, système d'exploitation MacOS 9.2, ou supérieur. Avec le logiciel Adobe Reader (.pdf) et PowerPoint (.ppt). Lecteur audio pour les fichiers MP3 et M4A.

Commandé avant 16h, livré demain
Nombre de pages 439
Date de parution 11/06/2015
Poids 962g
Largeur 193mm
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EAN 9782212556926
Titre Les fiches outils du téléphone. Avec 1 CD-ROM
Auteur Bédu Véronique ; Le Clech Pascale
Editeur EYROLLES
Largeur 193
Poids 962
Date de parution 20150611
Nombre de pages 439,00 €

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