
Les fiches outils du téléphone. Avec 1 CD-ROM
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| Nombre de pages | 439 |
|---|---|
| Date de parution | 11/06/2015 |
| Poids | 962g |
| Largeur | 193mm |
| EAN | 9782212556926 |
|---|---|
| Titre | Les fiches outils du téléphone. Avec 1 CD-ROM |
| Auteur | Bédu Véronique ; Le Clech Pascale |
| Editeur | EYROLLES |
| Largeur | 193 |
| Poids | 962 |
| Date de parution | 20150611 |
| Nombre de pages | 439,00 € |
| Disponibilité | Epuisé |
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