La relation, le nouvel or des entreprises. Communiquez autrement pour développer le capital relation

La communication est en pleine transformation. Les milieux de la communication et du marketing (marques, institutions, organisations, écoles, agences...) reposent depuis les années 1960 sur les théories de la communication de masse, avec pour barycentre d'efficacité la puissance de frappe. Depuis les années 1990, la communication a été progressivement discréditée, considérée comme un pousse-produit qui enlaidit les villes, force à la consommation, s'installant insidieusement dans notre cerveau, renforçant les stéréotypes et véhiculant mensonges et fausses promesses. Dans une période de profonde incertitude et de volatilité, le bain d'informations est de moins en moins décodable. Les publics ne sont plus des cibles dont on connaîtrait les motivations : ils se reconnaissent dans des communautés ouvertes, mobiles, et sont eux-mêmes producteurs de contenus et acteurs. Ces communautés occupent l'espace médiatique de façon beaucoup plus efficace que les marques et sont davantage suivies. Elles demandent une relation adulte et fructueuse reposant sur des informations nuancées, des possibilités d'interactions réelles et non simulées, la mise à disposition de la puissance de frappe des marques pour mobiliser sur des causes, la preuve de leur contribution à la société et à la planète. Cette communication inédite cherche à créer un capital relationnel fort pour les marques et pour les entreprises, et à en faire un nouvel indicateur de réussite et de résilience. Afin de faire évoluer les métiers de la communication et de faire face aux enjeux contemporains de la relation digitale/IRL (in real life), cet ouvrage propose une vision originale et une nouvelle méthodologie, avec pour toile de fond la capacité de se comprendre et de travailler ensemble. Ecrit en intelligence collective (37 contributeurs), il se présente comme une enquête, chacun apportant son point de vue, sa sensibilité et sa culture, et est enrichi de nombreux retours d'expérience. Mettre à l'honneur la diversité des métiers et des cultures de la communication, c'est montrer tout ce que celle-ci peut apporter au business, à la transformation, à l'engagement, à l'influence et à la création d'opportunités.