e-marketing de la banque et de l'assurance. Innovations technologiques et mutations marketing, 2ème

Comment marquer l'esprit et la mémoire du consommateur ? Comment le faire réagir en fonction de telle ou telle couleur, telle ou telle forme, tel ou tel son, telle ou telle odeur ? Comment cibler la partie de son cerveau qui décide et provoquer l'acte d'achat ? Comment fidéliser vos clients et en conquérir de nouveaux ? Les techniques modernes d'analyses neuromédicales (imagerie cérébrale, analyse de sécrétion d'hormones, simulateurs d'environnement et de stress, éthologie...) ont révolutionné la connaissance du cerveau humain et permettent désormais d'appréhender ce qui plaît au consommateur. Mises en place au sein de grandes entreprises multinationales, les applications de ces techniques au marketing bouleversent les approches traditionnelles et offrent aux marques une formidable opportunité de fidélisation et de conquête clients. Patrick Georges, neurochirurgien, et Michel Badoc, professeur de marketing, ont associé leur expertise pour écrire cet ouvrage au fait des dernières avancées sur le sujet. Truffé d'exemples, il propose six étapes pour parler et vendre au cerveau et appliquer les techniques de neuromarketing à toutes les fonctions de l'entreprise.

Alors que le consommateur se croit conscient et rationnel, son cerveau prend, le plus souvent, des décisions inconscientes et irrationnelles. Fondé sur de multiples recherches neuroscientifiques et sur de nombreuses applications en entreprises, cet ouvrage est le premier livre fondamental apportant une vision complète et approfondie sur " les décisions d'achats inconscientes et instinctive des consommateurs". Il présente de nouvelles approches pour le marketing et la communication en intégrant l'influence sur le comportement des consommateurs des marques sensorielles, des " nudges ", de l'émergence d'une conscience collective émanant des réseaux sociaux... S'interdisant tout prosélytisme, il contribue à améliorer la qualité du marketing et de la communication ; il permet aussi à chaque client de faire des achats raisonnés en le sensibilisant aux artifices utilisés pour le séduire.

Longtemps sous estimé, le marketing constitue un atout essentiel de la réussite pour le créateur d'entreprise. Il est indispensable pour convaincre les investisseurs financiers et les partenaires, réussir la naissance de la jeune pousse, assurer son développement lors de l'adolescence et de la maturité. Contrairement à certaines idées reçues, un bon marketing peut s'élaborer avec des moyens limités, ce qui le met complètement à la portée des entrepreneurs créateurs. Ecrit dans un style clair et simple, ce guide pratique constitue un outil de travail à toutes les étapes de l'entreprise individuelle depuis sa création jusqu'à sa maturité. - Le marketing est expliqué simplement ce qui permet sa compréhension par le créateur quel que soit son niveau de formation de bac -2 à bac +6. - Le livre comporte de nombreuses " check lists " destinées à le rendre opérationnel sur le terrain. - Il est illustré par de très nombreux cas concrets montrant à partir d'exemples réels les thèmes d'application du marketing pour le créateur au cours des différentes phases de développement de son entreprise. - Il est conçu pour une lecture rapide et transversale à l'aide d'encadrés ainsi que de résumés des éléments essentiels de chaque chapitre. - Il traite de l'ensemble des utilisations du marketing permettant de créer et de développer une entreprise ; études, diagnostic, plan marketing, marketing mix, choix des canaux de distribution, gestion de la force de vente, politique de produit, communication, qualité, utilisation d'Internet...

Véritable classique du marketing pour la banque et l'assurance, la lecture de cet ouvrage est indispensable pour tout collaborateur préoccupé par le sens du client. En plus de la théorie et des concepts, il apporte des méthodes concrètes, illustrées par de multiples exemples réels, pris sur les marchés européens et internationaux, permettant la mise en ?uvre d'une démarche marketing adaptée à la spécificité de ces deux professions. Au-delà du marketing traditionnel, une partie importante de l'ouvrage est consacrée aux évolutions fondamentales qui conditionneront le marketing de demain de la banque et de l'assurance (néomarketing), GRC (Gestion de la relation client) et GRD (Gestion de la relation distribution), e-marketing, distribution multicanal, image de marque, légitimité et notion de développement durable, reengineering des structures et des mentalités, élargissement du concept marketing vers les actionnaires, le personnel, l'environnement, les partenaires, ouverture à de nouveaux métiers... L'ouvrage s'adresse à l'ensemble des collaborateurs des deux professions (banques, sociétés d'assurances, mutuelles, cabinets de courtage, agences...) ainsi qu'à leurs partenaires (conseillers, agences de communication, sociétés d'études, SSII...) et bien évidemment aux enseignants et aux étudiants.