Le renversement psychologique. Pour développer notre intelligence motivationnelle

L'objectif naturel de toute entreprise consiste à améliorer les services qu'elle propose. Cet ouvrage insiste sur le fait que cette qualité de service passe par la motivation des collaborateurs de l'organisation. Ainsi, comment accroître la qualité de service et satisfaire les consommateurs ? Comment motiver ses équipes afin de proposer le niveau de service attendu par le client ? Dans un premier temps sont évoquées les théories portant sur la qualité, en particulier celle des services, afin de mettre en exergue les facteurs-clefs permettant de l'obtenir. Dans un deuxième temps, l'auteure présente les théories sur la motivation en privilégiant une théorie moderne : la théorie du renversement. Clairement, cet ouvrage montre que les conditions de succès de la qualité de services sont identiques à celles de la motivation. Ainsi, pour obtenir l'une, il semble nécessaire, voire indispensable de s'attacher à l'autre. Si l'auteure s'appuie sur la théorie, l'apport de cet ouvrage est avant tout pratique, via la présentation d'outils et méthodes concrets et directement applicables. Les outils de motivation des collaborateurs sont ici au service de la qualité. Tout autant que les spécialistes des ressources humaines, cet ouvrage intéresse tout manager ou dirigeant soucieux d'améliorer ces deux facettes de l'entreprise.

Biographie de l'auteur Formateurs et coachs, Christophe Lunacek et Jean Rambaud interviennent auprès des entreprises et des individus, notamment dans les situations difficiles. Ils accompagnent aussi des sportifs de haut niveau. Pionniers en France de la théorie du renversement développée par le psychologue Michael Apter, ils sont créateurs de la méthode Apter.Formateurs et coachs, Christophe Lunacek et Jean Rambaud interviennent auprès des entreprises et des individus, notamment dans les situations difficiles. Ils accompagnent aussi des sportifs de haut niveau. Pionniers en France de la théorie du renversement développée par le psychologue Michael Apter, ils sont créateurs de la méthode Apter.

Brisons le tabou de la mère toujours aimante ! L’autrice, ayant eu elle-même une mère toxique, nous dévoile le fruit de ses recherches en la matière : les profils de la mère toxique, les conséquences à court et à long terme sur sa fille, les dynamiques familiales, comment se reconstruire… Il s’agit ici d’un livre complet et introspectif sur un phénomène encore peu connu, mais pourtant récurrent. Une lecture riche et idéale pour se libérer du passé !

Résumé : A l'heure où les échanges culturels sont véhiculés par un anglais standardisé, même si d'autres langues de portée mondiale commencent à modifier l'équilibre des forces dans la production de la culture, Emily Apter mène une réflexion sur les zones de traduction. Traduire, est-ce perpétuer ou effacer la mémoire culturelle ? Tout est-il traduisible ? A travers une grande variété de champs - de l'"invention" de la littérature comparée par Leo Spitzer et Erich Auerbach à la situation de la littérature algérienne après l'Indépendance, et du rôle politique crucial de la traduction après le 11-Septembre à la fabrique des langues (pidgins, créoles) -, son questionnement est ouvert aux littératures du monde entier. Elle ne traite pas de la seule discipline littéraire, mais des rapports entre les langues. Une nouvelle littérature comparée se dessine ici, celle dont nous avons besoin pour préserver l'"intraduisible" sans renoncer à mettre en relation. Penser la traduction, c'est faire une politique du vivre ensemble. Emily Apter est professeur à la New York University dans les départements de Français et de Littérature comparée. Traduit de l'anglais (Etats-Unis) par Hélène Quiniou