L'influence du dialogue sur les relations et l'expérience client

Abrate Luce ; Mathe Hervé ; Paranthoën Simon ; Pav
L'HARMATTAN
13,00 €
Sur commande en 6-8 jours
EAN : 9782343020068

Le propos de ce livre est de comprendre la relation client dans une dimension à la fois stratégique et opérationnelle autour de la notion fondamentale du dialogue. Cette approche s'appuie sur l'étude approfondie d'organisations telles qu'EDF, le GHMF, IBM, SFR ou encore Zappos, qui illustrent, chacune selon ses spécificités, les enjeux de la prise en compte du dialogue avec le client et de son intégration dans les stratégies organisationnelles des entreprises.

Nombre de pages 110
Date de parution 13/11/2013
Poids 205g
Largeur 160mm
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EAN 9782343020068
Titre L'influence du dialogue sur les relations et l'expérience client
Auteur Abrate Luce ; Mathe Hervé ; Paranthoën Simon ; Pav
Editeur L'HARMATTAN
Largeur 160
Poids 205
Date de parution 20131113
Nombre de pages 110,00 €
Disponibilité Sur commande en 6-8 jours

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