Le Business Model des services. Des produits aux services dans le marché B to B

Résumé : Incertitude économique, crise du leadership... revenez aux valeurs sûres qui font la force et la pérennité des entreprises depuis plusieurs décennies. Dans ce grand classique du management, Jim Collins vous propose de vous inspirer des entreprises qui ont su capter les marchés et les ressources pour décoller dans un paysage concurrentiel féroce. Walgreens, Abott, Wells Fargo, Gilette, Kimberly-Clark, ou la preuve par l'exemple. N'est pas excellent qui veut : il vous faut un plan stratégique et une méthode éprouvée, dite du "volant", théorisée par Jim Collins. Vous démarrez quand ?

Dans l'économie d'aujourd'hui, digitalisée, rapide et volatile, la maîtrise technique de son domaine d'expertise ne suffit plus. La clé du succès professionnel réside dans la capacité à gagner l'estime de ses clients. Ce best-seller international vous donne tous les conseils et les outils pour construire des relations professionnelles qui vous feront sortir du lot et devenir un conseiller exceptionnel, un trusted advisor. Il met l'accent sur l'importance de la relation de confiance, l'identification des besoins et la connaissance du client, l'état d'esprit et les comportements à adopter, la puissance de l'écoute, la gestion des clients difficiles... Ce livre est enrichi d'anecdotes, de témoignages et d'exemples de réussites, mais aussi d'erreurs commises par les auteurs. Ceux-ci ont consacré leur vie à aider les entreprises à améliorer leurs relations clients. Ils ont travaillé avec des dirigeants et praticiens issus de secteurs variés, dont le conseil, le droit, la finance, la comptabilité, la technologie, la santé... Un livre indispensable à tous ceux qui doivent conseiller, négocier ou gérer des relations complexes !

Véritables outils de pilotage de la performance, les tableaux de bord se sont imposés comme des éléments stratégiques dans l'ensemble des organisations, qu'il s'agisse de reporting, d'indicateurs ou de systèmes décisionnels. Pourtant, ils sont parfois perçus par les managers comme contraignants, superflus et peu utiles à l'action. Pour qu'ils deviennent de véritables leviers de management, leur conception doit s'appuyer sur une réflexion structurée autour des attentes, de la stratégie et du dispositif d'aide à la décision, tout en respectant une démarche technique rigoureuse. Illustré de situations vécues en entreprise et enrichi de fiches pratiques, ce livre propose une méthode claire et progressive, pour élaborer des tableaux de bord réellement opérationnels. L'autrice vous guide pas à pas dans la définition des objectifs, le choix d'indicateurs pertinents, la documentation des données et le suivi dans la durée. Un guide pratique et concret pour transformer vos tableaux de bord en outils stratégiques vraiment utiles au service de la décision et de l'efficacité.

Si la prospective est une indiscipline intellectuelle, un art qui, pou s'exercer, a besoin de talents tels que le non-conformisme, l'intuition et le bon-sens, elle a aussi besoin de rigueur pour éclairer l'action des hommes et l'orienter vers un futur désiré. Afin de poser les bonnes questions et de réduire les incohérence de raisonnement, l'Art et la méthode est entièrement consacré à la présentation illustrée de la boîte à outils de la prospective stratégique : identifier les questions clés du futur (analyse structurelle): analyser les jeux d'acteurs (méthode Mactor): explorer le champ des possibles (analyse morphologique): repérer les scénarios les plus probables et les risques de rupture (méthode Prob-Expert): identifier et évaluer les options stratégiques (méthode Multipol). Cette 3e édition est enrichie de nouveaux cas de prospective stratégique, dans les entreprises comme dans les territoires. Fruit de quatre décennies de réflexions et d'interventions auprès des entreprises et des collectivités publiques, ce manuel s'adresse aux dirigeants, ainsi qu'à tous ceux qui sont impliqués dans la conduite du changement.MICHEL GODET. Professeur au Conservatoire national des arts et métiers, titulaire de la chaire de prospective industrielle. Membre de l'Académie des technologies et du Conseil d'analyse économique, il est consulté par les entreprises, les collectivités territoriales et les gouvernements.