The Future of Shopping (revised edition) /anglais

Comment le consommateur fera-t-il ses achats à l'avenir ? Pourquoi le nombre de faillites et de vitrines vides dans les rues commerçantes ne cesse-t-il d'augmenter ? Que peuvent faire les marques et les commerçants pour survivre ? La vente au détail traditionnelle est morte. Les évolutions économiques, démographiques et, surtout, technologiques l'ont rendue superflue. Le magasin statique a cédé la place à une diversité de formes, et la numérisation a fait du monde d'aujourd'hui un grand marché unique. Cette révolution a vu naître un nouveau consommateur, qui est également producteur et détaillant. A l'heure actuelle, c'est l'acheteur qui détermine l'aspect de la marque et la façon dont elle sera présentée. Dans un monde de changement permanent, il faut tout réinventer.

Centre de santé mentale pour migrants, Tabane (Liège, Belgique) s'est construite dans l'interaction de ses intervenants professionnels, bénévoles, consultants, stagiaires et visiteurs : "Si nous avions des références, nous n'avions pas de dogmes. Sauf un : la nécessité d'écouter les besoins des gens et de bâtir avec eux quelque chose qui puisse les aider". Cet empirisme revendiqué pouvait mener à l'errance ; pour l'éviter, il leur a fallu réfléchir sur l'adéquation entre ce qui est proposé et les besoins des consultants : faire la théorie des pratiques. Ce livre collectif fait le point sur cette réflexion de vingt ans non sans la confronter aux pratiques d'autres acteurs de la santé mentale des migrants en Belgique, en Suisse et en France : quelle est la spécificité du travail psychologique avec les migrants et les réfugiés ? La plupart sont des blessés. Ils sont blessés moralement, par le contact brutal avec la mort. Cette blessure peut les mettre sur le chemin d'une maladie mentale, qui se construit comme une tentative inadéquate de défense. Dans la plupart des cas, ces gens viennent avec leurs symptômes de trauma psychique, mais conservent intacts leur dynamisme et leurs capacités de vivre. Comment se sentiraient-ils dans un centre de santé mentale ordinaire ou un hôpital ? Comment les soignants, habitués à voir de "vrais" malades mentaux, se sentiraient-ils avec eux ? Lorsqu'on travaille avec des migrants, il faut tenir compte de leur façon d'interpréter le monde. Ces difficultés sont loin d'être insurmontables, masquant à peine la profonde communauté qui unit les humains. Il n'empêche : si nous les méconnaissons, nous nous condamnons à renforcer les préjugés. Il ne s'agit pas que le travail avec les migrants soit réservé à quelques centres spécialisés. Au contraire : le partage de cette expérience paraît essentiel, afin qu'à terme, tous les acteurs de terrain puissent s'en inspirer. Cet ouvrage explique les adaptations nécessaires pour que les consultants se sentent à l'aise, compris et soulagés des traumatismes subis, pour conserver un pouvoir sur eux-mêmes et, au-delà, pouvoir s'intégrer sereinement à la société d'accueil.