S'éveiller à l'invisible. De la théorie à la pratique, comprenez et développez vos capacités extrase

Des principes pour donner du sens à la démarche qualité en mettant en avant la primauté du client. Des clés pour que chacun identifie sa contribution à la satisfaction et à la fidélisation du client. Une aide indispensable destinée aux managers qualité afin de les aider à construire une démarche simple et efficace. Les démarches Qualité en entreprise sont parfois vécues de manière enthousiaste, portées par la volonté d'un dirigeant ou celle d'un directeur Qualité. A contrario, elles peuvent être parfois vécues de manière plus douloureuse, perçues comme contraignantes et normatives. Cet ouvrage permet aussi bien aux responsables Qualité qu'à l'ensemble des managers de trouver les bonnes réponses à leurs préoccupations stratégiques ou quotidiennes concernant leur démarche qualité. "Écoute le client, maîtrise tes processus et manage malin" sont les trois crédos des auteurs. Leur discours est centré sur l'approche opérationnelle et les attitudes managériales quotidiennes à développer pour donner au client toute sa place dans l'organisation. Chacun des huit chapitres développe sous forme de conseil pratique une idée centrale en matière de qualité. Biographie de l'auteur Florence Gillet-Goinard est manager de l'offre QSE à la Cegos. Elle intervient en tant que consultant formateur dans le cadre des stages interentreprises, mais également au sein des entreprises pour les aider à construire et à faire vivre leur système de management qualité. Co-auteur avec Jean Margerand de Manager la qualité pour la première fois (Eyrolles). Bernard Seno est directeur Qualité Cegos et consultant dans les domaines de la qualité et du management des équipes. Ingénieur au sein du groupe PSA durant quinze ans, l s'est ensuite orienté vers la formation et le conseil. Florence Gillet-Goinard et Bernard Seno ont déjà publié ensemble les ouvrages: La qualité simple et efficace (ESF) et La boîte à outils du responsable qualité (Dunod).

Résumé : Hakaba et ses compagnons font route vers Utatsu, une grande cité de l'Outremonde. Ils font la connaissance de Meuh, un minotaure énigmatique capable de communiquer avec toutes sortes d'espèces, et qui manifeste un vif intérêt à l'égard du jeune linguiste. Au cours de son périple, la petite troupe part notamment à la chasse au wurf, rencontre de mystérieuses lamias, et se lance dans un dangereux chantier avec des chats-garous !

Résumé : Hakaba et ses compagnons de route parviennent à Utatu, une ville thermale où se réunissent les voyageurs pour passer l'hiver. Hakaba et Susuki décident de s'installer dans une bâtisse abandonnée, mais ils partagent leur demeure avec un étrange centaure qui ne leur répond pas quand ils lui parlent et qui grignote les murs, par-dessus le marché. Mais le jeune linguiste n'est pas encore au bout de ses surprises, car il se pourrait bien qu'il croise enfin l'un de ces fameux gobelins dont il a tant entendu parler...