Management de la qualité et de la performance. Construire un cadre de référence pour de nouvelles pr

Préface de Marc Amblard, Chief Executive Officer EFQM Depuis plus de 15 ans, Pierre Agullo et Jacques Ségot se sont engagés au plus haut niveau dans la promotion de l'EFQM en France et dans la démonstration de la performance de ce modèle d'Excellence au sein de leur Groupe La Poste. Leur expérience est à ce jour une des meilleures démonstrations de la capacité de ce modèle de management à soutenir le déploiement d'une stratégie, à accompagner le changement, à mobiliser l'ensemble des acteurs sur un projet d'entreprise, à intégrer les enjeux de Responsabilisé Sociétale dans les pratiques de management et à piloter la performance globale. Dans ce livre, ils nous font part de leur longue expérience en matière de développement d'une démarche d'Excellence, mais également de leurs connaissances acquises tout au long des activités de benchmark avec d'autres organisations. Ils présentent dans cet ouvrage un parcours " initiatique " dans l'univers de l'Excellence, avec une approche très opérationnelle et concrète illustrée de conseils pratiques tirés de leur vécu.

Septième de la collection " Les baromètres de la performance ", cet ouvrage propose aux dirigeants d'entreprise, responsables qualité et consultants une méthode inédite et outillée pour mesurer la performance de la fonction qualité et son évolution dans le temps. Grâce à cet ouvrage, le lecteur sera capable de répondre aux questions suivantes : Qui sont les clients d'une fonction qualité ? La fonction qualité est-elle correctement dimensionnée ? Quelle place doit avoir la fonction qualité dans mon organisation ? Quels sont les rôles et les missions d'une fonction qualité ...

Génie du théâtre et du cinéma à une époque exceptionnelle de la vie culturelle française, Sacha Guitry a régné sur les scènes parisiennes jusqu'à sa mort en 1957, et ses pièces remplissent les salles encore aujourd'hui. Une position enviée qui lui a valu de nombreuses haines et des jalousies tenaces, si bien qu'à sa mort François Truffaut a pu dire: "Il n'a plus d'ennemis, puisqu'on lui reprochait avant tout d'être vivant." Et vivant il le fut plus que quiconque! De son enfance dans les coulisses des théâtres de Saint-Pétersbourg aux triomphes des scènes parisiennes, de la relation passionnelle avec son père à sa quête éperdue de l'amour qui l'a poussé dans les bras de cinq épouses toutes plus belles et plus jeunes les unes que les autres, il a mordu à pleines dents dans la vie. Trop, peut-être... Son arrestation à la Libération, alors que son dossier d'accusation était vide, fut sans doute plus due aux rancoeurs qu'à son attitude sous l'Occupation, bien éloignée de ce que la controverse a laissé entendre. Brisé par son emprisonnement et par les accusations, il a trouvé tout de même le courage de revenir vers la gloire, goûtant l'existence jusqu'au bout malgré le naufrage de la vieillesse et de la maladie. Loin des polémiques, Sacha Guitry méritait que l'on raconte sa vie telle qu'elle a été: en proie aux drames de l'Histoire et aux rancunes des envieux, mais intense, créative et passionnée.

Jean-Philippe Ségot est éditeur de journaux sur la Côte basque. Il est également producteur et animateur d'émissions de télévision sur la chaîne locale du Pays basque. Fondateur et commissaire général du salon du Livre de Biarritz, il est l'auteur de plusieurs ouvrages d'histoire et s'intéresse depuis son adolescence à la vie de Sacha Guitry, dont il collectionne les éditions rares. Depuis vingt ans, il fait des recherches poussées pour découvrir des aspects ignorés de la personnalité du célèbre dramaturge. Il livre aujourd'hui, avec cet ouvrage, l'aboutissement d'une passion dévorante.