Accueil des clients et des usages en face à face et au téléphone 1re/Tle Bac Pro Accueil relation cl

Ce qui fait qu'un client vous choisit vous plutôt qu'un autre dépend de votre capacité à savoir exactement dire, au bon moment et de la meilleure des manières. Si vous vous êtes déjà retrouvé à court d'arguments lors d'une conversation, ou si vous avez déjà regretté de ne pas avoir trouvé la bonne répartie au bon moment, alors ce livre est fait pour vous. Vous y trouverez des principes et des exemples précis pour développer votre confiance, apprendre à mener vos conversations/et enfin obtenir tout ce que vous voulez.

Résumé : Cet ouvrage est conforme au référentiel, et traite les compétences des blocs 1, 2 et 3 qui forment un tronc commun pour les options A et B du Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente. Il est proposé au choix en livre papier + licence numérique i-Manuel ou en 100% numérique i-Manuel. En version imprimée, cet ouvrage propose en complément une licence numérique i-Manuel 2. 0, la solution pour mettre les élèves en activité sur ordinateur ou sur tablette. >> Les infos pratiques sur le i-Manuel 2. 0 à découvrir ci-dessous Structure d'un dossier - Une vidéo d'ouverture pour une première découverte du thème. - Des activités proposées sous forme de missions : - dans des entreprises réelles ou réalistes de secteurs variés (tourisme, commerce, services à la personne, transports, banque,...) ; - avec des consignes sous forme de dialogue, mail, message écrit ou oral pour mettre en oeuvre les compétences et les notions du dossier. - Une synthèse active adaptée à tous les types de mémorisation : schéma, audio, texte. - Des applications progressives pour retravailler les compétences dans de nouveaux contextes. Scénarios Ils permettent de croiser les compétences et de les travailler de manière active, par groupe, avec des supports informatiques et des travaux à réaliser oralement. Nouveau dans cette édition 2023 : - Une grille d'autoévaluation, à remplir au fur et à mesure, permet à l'élève de suivre sa progression. - Un dossier " Conseils et outils " pour la 1re/Tle est disponible en début d'ouvrage (créer son profil LinkedIn, rédiger son projet de formation motivé sur Parcoursup...). - Un carnet de bord du chef-d'oeuvre est proposé pour créer, suivre et présenter son projet à l'aide d'outils numériques. - 6 jeux de rôle sont disponibles. - Les missions ou applications qui font appel à des compétences Pix sont balisées. - En plus, accessibles par QR Codes : - Des activités bonus " A vous de jouer " pour favoriser l'animation de la classe (jeux de rôle, quiz, etc.) ; - Des séquences de co-intervention Français et Mathématiques ; - Des questions supplémentaires qui font le lien avec le programme d'Economie-Droit ; - Des synthèses audio et des quiz interactifs.

Résumé : Cet ouvrage est conforme au référentiel, et traite les compétences du bloc 4 option A du Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente. Il est proposé au choix en livre papier + licence numérique i-Manuel ou en 100% numérique i-Manuel. En version imprimée, cet ouvrage propose en complément une licence numérique i-Manuel 2. 0, la solution pour mettre les élèves en activité sur ordinateur ou sur tablette. >> Les infos pratiques sur le i-Manuel 2. 0 à découvrir ci-dessous Structure d'un dossier - Une vidéo d'ouverture pour une première découverte du thème. - Des activités proposées sous forme de missions : - dans des entreprises réelles ou réalistes de secteurs variés (tourisme, commerce, services à la personne, transports, banque,...) ; - avec des consignes sous forme de dialogue, mail, message écrit ou oral pour mettre en oeuvre les compétences et les notions du dossier. - Une synthèse active adaptée à tous les types de mémorisation : schéma, audio, texte. - Des applications progressives pour retravailler les compétences dans de nouveaux contextes. Scénarios Ils permettent de croiser les compétences et de les travailler de manière active, par groupe, avec des supports informatiques et des travaux à réaliser oralement. Préparation à l'examen Deux études de cas sont proposées dans cet ouvrage pour préparer l'épreuve écrite E2. On retrouve pour chacune des conseils d'assimilation des consignes pour compenser l'absence d'annexe dans les sujets d'examen. Nouveau dans cette édition 2023 : - Une grille d'autoévaluation, à remplir au fur et à mesure, permet à l'élève de suivre sa progression. - Un dossier " Conseils et outils " pour la 1re/Tle est disponible en début d'ouvrage (créer son profil LinkedIn, rédiger son projet de formation motivé sur Parcoursup...). - Un carnet de bord du chef-d'oeuvre est proposé pour créer, suivre et présenter son projet à l'aide d'outils numériques. - Les missions ou applications qui font appel à des compétences Pix sont balisées. - En plus, accessibles par QR Codes : - Des activités bonus " A vous de jouer " pour favoriser l'animation de la classe (jeux de rôle, quiz, etc.) ; - Des séquences de co-intervention Français et Mathématiques ; - Des questions supplémentaires qui font le lien avec le programme d'Economie-Droit ; - Des synthèses audio et des quiz interactifs.

Un guide pratique pour lancer et développer son business grâce au pouvoir de la recommandation. " Social selling ", ou commerce social : derrière ce terme-anglo-saxon, une vision du commerce à la fois radicalement moderne et d'une évidence intemporelle. Tout naturellement, quand on aime un produit, un service, on a envie de le recommander autour de soi. Le social selling est une forme de conseil et de vente qui s'appuie sur la recommandation d'un produit ou d'un service testé et apprécié en tant que consommateur, notamment via les réseaux sociaux. Les nouvelles technologies et l'accélération de l'utilisation du web dans la vie de tous les jours, toutes générations confondues, permettent aujourd'hui à des millions de personnes dans le monde d'accéder à cette opportunité : lancer son propre commerce, le développer et surtout en vivre. C'est un marché en constante expansion qui représente plusieurs centaines de milliards d'euros et touche tous les secteurs des biens et des services : équipements de la maison, sport, mode, beauté, vin, assurance, télécommunications ... Mais le social selling ne saurait se réduire à une nouvelle méthode de vente : c'est une innovation de rupture majeure dans le commerce qui, en ciblant mieux les besoins des consommateurs, permet une consommation plus adaptée, moins d'achats inutiles et de gaspillage. De ce fait, cette innovation porte en elle la transformation d'un système économique qui s'essouffle et qui nous essouffle. Les consommateurs ne sont plus dupes et font preuve de plus en plus de défiance vis-à-vis des grandes marques et du modèle traditionnel de vente (conseils biaisés, publicités outrancières, fausses promotions etc.), un modèle qui épuise nos ressources. La diffusion du social selling nous permet, en tant qu'individus et consommateurs, de jouer un rôle central dans notre façon de consommer et, par ricochet, de peser sur notre système de production. Il nous donne le pouvoir de rebattre les cartes et de créer un nouvel équilibre économique. Il permet enfin à des millions de personnes de tous horizons de devenir et de tracer leur propre voie. Ce livre est là pour les encourager et les guider sur la voie de la réussite, même s'ils n'ont pas d'expérience. Il s'adresse aussi à ceux et celles qui souhaitent, à leur niveau, ouvrir la voie du commerce social et contribuer à une nouvelle forme de business éthique et responsable. A tous les audacieux, ce livre est fait pour vous.